电瓶车有了专属车棚，楼道里的消防隐患得到整治；一个电话，物业管家上门服务；家门口的议事厅里，争执多年的邻里纠纷当场化解……过去一年，西湖区西溪街道不少居民发现，物业服务不再只是“捡捡垃圾”，而是变成了看得见、摸得着的幸福日常。变化的背后，是西溪街道以“小物业·大管家”为抓手，推动物业提质增效、探索基层善治的持续实践。

连片打包：老旧小区迎来“专业管家”

老旧小区管理成本高、服务易断档，曾是零散小区的共同痛点。西溪街道打破“各扫门前雪”的格局，推动老旧小区“连片打包”引入专业物业。目前，全街道15个政府托底老旧小区已全部完成专业化物业服务转型，文三巷片区还试点“两社合管”。

下宁巷北区是这一变化的缩影。这个曾经“零物业”的老旧小区，曾存在非机动车进楼充电、停车杂乱、矛盾频发等问题。2025年9月，小区通过业主大会表决，引入“小物业·大管家”连片管理服务，目前已进入首年收费期。如今，电动自行车进楼阻拦杆从源头防范楼道充电消防隐患，闲置杂物间改建成“求知书吧”，小区路宽了，车有人管了，停车矛盾下降约90%。物业费也从“不愿交”变为“主动交”，老百姓用真金白银为服务投出满意票。

老旧小区物业服务跟上了，商品房、回迁安置小区如何再上台阶？西溪街道将辖区64个小区纳入动态监测，选取城市芯宇、马塍雅院、武林花园三个不同类型小区作为区级“揭榜挂帅”试点，分类探路。

在溪畔社区城市芯宇，“管家分楼包干责任制”让业主诉求“一个电话、一条微信”直达责任人，物业费收缴率提升至99%。专线校车开通、高空抛物监控新增、外卖配送“最后100米”等议题接连落地，业主与物业从“甲方乙方”变成“治理合伙人”。在下马塍社区马塍雅院，小区依托西湖城投康养资源，探索“物业+”嵌入式康养服务，吸引业主参与智慧康养、日间照料、社群互动等“一老一小”服务。文天社区武林花园则以“在职在册党员清单+热心业主推荐清单”两张清单作为自治人才“蓄水池”，破解了老旧小区“无人愿干、无人能干”的困局。

议事厅里话家常：居民从“旁观者”变“当家人”

治理关键在人，也在机制。这一年，西溪街道12个社区都拿出叫得响、有成效的议事品牌。文天社区“天天议事厅”365天全年无休，组建邻里能人服务队，实现全年物业领域信访事项全部办结、动态清零。

在武林花园，“天天议事厅”一年累计调解纠纷87起，92%当场化解，物业领域年信访投诉仅4起、信访量下降46%。求智社区依托“樟树下·求智汇”，组织居民代表、物管会、律师等面对面协商，一年办成42件关键小事，小区全年信访量下降80%。石灰桥社区“桥头议事汇”破解跨小区排污、停车等老大难问题。白荡海社区“藕香和事团”让矛盾化解在萌芽状态。居民从“旁观者”变成“当家人”，社区治理合力在一次次协商中凝聚。

从“有人管”到“大家管”，从“保基本”到“优品质”，一年间，西溪街道以基础服务“温度”换取居民群众“满意度”。接下来，西溪街道将持续擦亮“小物业·大管家”品牌，让“品质西溪”的幸福底色更加鲜亮。