找陪诊、找保洁、找维修、找理发、找烧菜、找跑腿……西湖区文新街道阳光社区居民陈美芳打开手机，在支付宝输入“老有惠”，进入“幸福邻里助”模块，仔细查看能够“找”到的各项服务。

10月14日，文新街道举办邻里互助成果展暨重阳敬老活动，西湖区试点推行的“幸福邻里助”平台在阳光社区首发上线，今后社区老人有生活需求，动动手指就能“点单”，由本社区的邻里互助员上门服务，真正实现“老人点单、平台派单、邻里接单”。

这个平台并非“空中楼阁”，而是有着扎实的基础。今年5月，文新街道德加社区成为西湖区“低偿邻里互助养老”首批试点之一，社区的能人、达人成为邻里互助员，用低于市场的价格为同社区老人提供保洁、陪诊、跑腿等高频服务，随后该模式在街道15个社区全面铺开。

“之前老人主要依托社区微信群、社区电话等方式下单，如今有了‘幸福邻里助’平台后，老人或者其亲友可在手机上一键下单，后台会匹配对应的邻里互助员接单。若该服务本社区内无人接单，平台设有超时兜底，由街道调度解决。”文新街道相关负责人介绍。

“我和老伴年纪都大了，平时扫地擦桌还行，擦玻璃、擦高处的柜子就不敢爬了。”在活动现场体验完全流程操作后，70岁的陈美芳连连点头，“这个平台太方便了，都是本社区的人，大家都熟悉，价格也比外面便宜，以后想找人帮忙搞卫生，直接在手机上点一点就行。”

阳光社区居民周建军是入驻平台的首批邻里互助员之一，孩子升入初中后，作为全职妈妈的她便把空余时间投入社区助老服务中，还考取了陪诊师证。“自从5月份街道推出低偿邻里互助模式以来，光陪诊我就接了十几单，都是社区里的老人。”周建军说，“有了平台，下单、接单更方便了，我们做得踏实，老人用得放心。这种低偿互助的模式，比纯免费的志愿服务更能长久。”

淘宝闪购公益副总经理陈帝豪表示，邻里互助员在平台上完成服务后，还能获得对应的“公益时”，可兑换淘宝平台优惠券、社区食堂免费用餐等权益，激发社区居民参与低偿邻里互助的积极性。

西湖区民政局相关负责人表示，设立“幸福邻里助”平台的初衷，就是破解传统邻里互助“人情困境”、解决供需错配问题，同时让低偿邻里互助更方便、更高效、更精准，“目前该平台在阳光、东山弄、下马塍等5个社区首批试点运行，后续计划逐步推广至全区各社区，让每一位老人都能便捷获取服务”。