公共数据开放利用连续三年全国第一，政务服务能力获评全国重点城市第一，城市大脑3.0更是拿下金砖国家大奖，成为国内唯一获奖城市……近年来，杭州在打造“数字治理第一城”的路上不断发力。

未来“数字政府”怎么建？杭州又有新动作——《杭州市数字政府建设“十五五”发展规划（2026—2030年）》出炉，目标很明确：到2030年，将杭州打造成为开源活跃、数据充沛、应用智能、场景丰富、治理完备的AI原生城市；到2035年成为全国数字政府典范，为打造世界一流的社会主义现代化国际大都市提供有效支撑。

如何让数字技术真正融入市民生活与城市治理？从《规划》来看，未来人工智能和大数据不仅将深度融入政府履职的方方面面，也会为杭州人的衣食住行和工作生活提供更便捷的服务。

办事像聊天一样简单

政务服务向“边问边办”进化

规划提出，AI将从辅助角色升级为政府履职的核心引擎。这意味着，未来的城市治理中，AI会更加深度参与。

未来，政务服务会从“好办、易办”向“边问边办”进化。不妨畅想一下，过去我们办事需要自己研究政策、准备材料，生怕漏了什么跑冤枉路。在AI的帮助下可以把复杂的办事指南转化成简便的操作，AI会帮助我们梳理材料，甚至直接对接政务服务系统进行预办理。举个例子，在不动产登记等高频事项上，AI将嵌入业务全链条，推动服务向“无感智办、智能审核”迭代，真正实现“零跑腿”。

市政协委员、每日互动董事长认为，杭州要以“人工智能+”行动释放数据要素潜能，完善“数据驱动、智慧调控”交通模式，拓展智能感知与应急联动场景。此次规划也涵盖了这方面的内容。

在守护城市安全方面，AI也能发挥更多作用。比如大家关心的燃气安全，杭州将拓展燃气管网“压力降”算法模型应用，一旦管网出现异常压力变化，系统就能提前预警，把隐患消灭在萌芽状态，从“被动处置”转向“智能预警”。

再比如针对超大城市的交通拥堵难题，杭州将迭代优化“交通治理在线”平台，用AI算出最优治堵策略……归根结底，城市治理会越来越“智能”。

看病养老助残

“机器人帮手”来了

令人期待的是，AI将走进我们的生活。规划中提到，要推动具身机器人在公共服务领域落地应用。未来五年，陪伴机器人将走进部分养老机构，为老人提供情感慰藉和生活辅助；在残疾人服务领域，也将拓展更多“人工智能+助残”场景，让生活更便利。

在医疗方面，杭州将建强国家人工智能应用中试基地（医疗），研发专病模型与医疗智能体。简单来说，就是让AI成为医生的超级助手，不仅能推广早筛早诊及数字疗法，还能让基层诊疗拥有智能辅助能力，让优质医疗资源更公平地惠及每个人。同时，社保卡“一卡通”场景将不断拓展，医保、人社等服务将更加数智化，看病报销、领取补贴都将更加便捷。

AI助教进课堂

发展个性化教育

规划明确，要深化人工智能教育大模型应用，推进人工智能融入教、学、评、管等教育教学全环节。这意味着，未来的孩子可能拥有个性化的AI助教，老师也能借助AI减轻负担，专注于育人本身。

在就业和社保方面，“小灵光”智能体将迭代优化，“政策找人、补贴找企”的智能推送机制会更加精准。有什么补贴政策，系统会根据申领人的情况主动匹配并推送到位。

值得一提的是，未来杭州将建立居民全生命周期基本保障数据体系，从出生到养老，各个阶段的基本保障服务都能主动送达，真正实现“服务找人”。