前几天，市民程先生赶到滨江公安高新派出所办理户口迁移业务，人到办事窗口才发现——房产证、家人身份证等重要证件，他都没带。

窗口辅警看着焦急的程先生，倒也没直接端上一碗“闭门羹”。她轻声讲了一句：“别急，我们先想想办法。”

程先生说，当时自己大脑瞬间一片空白。赶回家找材料，找到再赶回来，万一派出所下班了，还得明天再来……

正在犹豫时，窗口辅警跟他说，可以调取电子证照。她让程先生拿出手机，手把手指导他验证身份，进入政务平台，先调取房屋的电子信息。随后，又叫程先生拨通老婆的电话，缺件通过照片传送补齐。

事情当然没有想的那么顺利。电话打了好几次都没人接，那就隔几分钟再打；对方后来发来的图片不够清楚，那就再拍，再传。

因为材料丢失而产生的琐碎流程，这位女辅警不急不躁，全程十分耐心。

这位辅警，是高新派出所的虞华露。面对缺少的多份文件，她没有直接拒绝办理，而是通过自己扎实的业务能力，尽可能给出解决办法。

让程先生感动的是，耐心热情的派出所警员不止虞华露一人。辅警孔建伟、孙红亚见虞华露长时间在忙同一单业务，主动过来帮忙，一人协助核对，一人帮忙打印，三人配合行云流水。

短短二十来分钟，程先生忘带的资料被补齐得整整齐齐，业务也顺利办结。

程先生后来在感谢留言中提到，他在等待的时候，注意到好多人走进来咨询或办理，都有工作人员耐心解释和热情接待，这让他十分佩服。

派出所民警说，“少跑一次”不是一句口号。日常工作中，能调取的电子证照不叫群众跑，能远程核实的不叫群众等，能内部流转的不叫群众问。