“社区工作看着不起眼，但连接群众与政府，责任很重，本职就是踏踏实实为居民服务。”西湖区西溪街道溪畔社区90后党委书记沈艺如是说。

2025年5月，这位有着十年社工经验的“老手”正式履新。上任后，她以更高标准要求自己，坚持以党建引领为抓手，通过搭建“党建朋友圈”、用活“多方伙伴圈”、做优“党群服务圈”，引导多元力量参与基层治理，构建起共建共治共享的治理新格局，让这个老社区焕发出了新活力。

社区这扇“小窗口”，在她的实干中，折射出了党和政府在群众心中的温暖形象。

组建“党建朋友圈”，红色联建聚合力

溪畔社区成立于2012年4月，辖区内有金都城市芯宇、溪畔花园、郡枫华庭、华门等7个住宅小区。省委党校、文一街幼儿园、城投集团等单位近在咫尺，更是社区宝贵的“近邻”。其中，溪畔花园正是省委党校的宿舍楼，住着近百名退休老干部。

“这是溪畔社区得天独厚的优势资源，我们要联动自己辖区单位做出党建特色。”溪畔社区党委“牵手”省委党校、城投集团、浙江理工大学等14家单位，组建了“党建朋友圈”。

“党建朋友圈”建立后，实打实的变化接踵而至：党校闲置经营性用房被改造为老干部活动中心，一楼无偿交付社区运营老年食堂，有效解决辖区高龄、独居老人吃饭难问题；城投集团腾出的闲置邻里中心，白天成了老年社团的排练厅，放学后则变身青少年托管阵地。

更温暖的是“朋友圈”里的人和故事。在溪畔社区党委的推动下，省委党校的老党员们“退休不褪色”，成立一支“红色宣讲团”，先后为街道、社区送去了50余节大型党课。他们不只在讲台上讲，更走进楼栋、围坐在居民身边口述红色岁月。社区也常常组织青年党员、中小学生上门聆听，让红色基因在新老对话中悄然传承。

沈艺笑着说：“这些老党员自带资源、满腔热忱，是我们社区最珍贵的宝藏。”而这份“宝藏”的价值，远不止于宣讲。老党员们牵头成立了合唱团、舞蹈队，退休教师无偿提供专业指导，老年文艺活动常年不断。部分老党员主动参与邻里纠纷调解，还有的认领了老年食堂和四点半课堂的志愿岗。在“党建朋友圈”里，这些老党员们更是找到了新舞台。

用好“多方伙伴圈”，多元共治破难题

老旧电梯更新、消防管网改造、邻里矛盾调解……是基层治理绕不开的“硬骨头”。在溪畔社区，这些难题正被逐一破解。“我们以西湖区物业提质增效为契机，充分发挥‘社区党委+业委会+物业+志愿者’四方协同机制，通过‘多方伙伴圈’，共同商讨解决方案。”沈艺介绍。

德雅花园一栋20层楼住宅电梯，服役已整整20年，安全隐患日益突出，居民更换呼声强烈。然而项目启动后，因部分居民对业委会选定的电梯品牌存疑，工程一度停滞。

沈艺回忆：“群众有质疑，我们不能回避，必须把全部信息摊开给大家看。”她当即牵头召开由业主代表、业委会、物业和社区共同参与的座谈会，将全部企业资料公开“晒”在桌面上，并与大家一起在10天内重新上门征集民意、投票选定品牌。最终3个单元楼顺利完成电梯更新，惠及居民132余户。

同样搁置多年的，还有溪畔花园的消防水压问题——小区里有1幢50年代和数幢80年代的宿舍楼，消防管网老旧、水压严重不足。沈艺主动扛起责任，持续约谈物业、反复对接业委会，同时协调燃气、水利、电力等多部门完成管线施工审批。

“只要事关全体居民利益，我就得主动扛起来，不怕难、不怕麻烦。再繁琐的流程、再难协调的部门，都要一步步推进。”沈艺说。施工期间道路狭窄、车位紧张，她和网格员们逐户上门安抚居民情绪。历经一年多攻坚，溪畔花园消防管网改造工程顺利完工。

硬骨头要啃，矛盾也要化解在源头。结合新时代“枫桥经验”，溪畔社区打造了“解忧枫景室”调解品牌，整合多种线上平台数据和线下专业力量，如110联动、浙里调解平台等。沈艺和社区班子成员还总结出了一套标准化调解“六步工作法”：居民“点单”提诉求，组织“审单”筛议题，多方“商单”集中会商，明确“决单”分类表决，实干“办单”协同落实，最后群众“评单”监督成效。六步闭环，让每一件事都有回音。

“小区事小区议，有了固定的说事平台，矛盾才不会越积越大。”沈艺表示。在溪畔社区党委领导下，“小区党支部牵头、三方协同联动、九长智囊团参与”的治理格局形成，精准化解邻里纠纷、物业矛盾、民生琐事等基层问题，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。今年上半年，溪畔社区矛盾调解处置率达100%，成功率达93%。

打造“党群服务圈”，暖心服务润民心

“一老一小一新是社区服务的核心，服务不能浮于表面，要走到群众身边，实现双向奔赴。”沈艺聚焦重点群体，整合阵地、人力资源，打造全龄友好“党群服务圈”。

养老服务有温度。社区依托老年食堂组建5人“孝老侠”送餐队伍，每日为高龄、独居老人配送热餐。送餐骑手还成了社区“移动网格员”，送餐之余顺手帮老人扔垃圾、代取报纸，发现老人身体、生活异常第一时间反馈社区。

“骑手每天上门一趟，相当于多一双眼睛照看独居老人，我们也会在节日邀请他们参加社区长桌宴、便民活动，双向付出才有双向温暖。”沈艺说道。

少儿服务有童趣。社区联动文一街幼儿园、城投邻里中心推出“下楼趣玩计划”，开设“四点半”课后托管、寒暑假特色课堂。师资全部来自辖区本土能人，退休教师、心理医生、律师、手工达人、青年宝妈主动志愿授课，就地解决双职工家庭托管难题。

新就业群体关怀有归属感。社区设置了城市芯宇、老年食堂两处“暖蜂驿站”，配齐充电设备、冰箱、微波炉、防暑药品、雨伞等物资，面向外卖骑手、快递员、环卫工人全天候开放。同时，“暖蜂驿站”还定期开展法律咨询、便民惠民等基础服务，实现新就业群体关怀常态化、长效化。

除此之外，社区还以传统节日为抓手，常态化开展元宵游园、长桌宴等52场特色文体活动，服务群众2000余人次，充盈老年人、青少年精神文化生活。

社区工作没有惊天动地的大事，只有一桩桩关乎万家烟火的小事。沈艺以青年担当践行百年信仰，在杭州基层治理一线书写属于新时代青年的为民答卷。“十年社工经历积累的沟通经验，都是我扎根社区、服务群众的底气。身为年轻党员，我将始终牢记初心扎根基层，倾听群众心声，以党建聚合力，以实干惠民生。”