暑运大客流将至，为精准破解听障旅客出行沟通壁垒、补齐特殊群体出行安保短板，进一步深化党建引领警务服务提质增效，昨日上午，“指尖搭桥梁，枫行暖旅途”——杭州东站“无声畅行”警民沟通服务专线及“无声畅行码”正式启用。

专线聚焦听障旅客急难愁盼，深度整合东站派出所站区快速接处警、现场处置与乘警支队列车联动处置、旅途兜底保障双重职能，搭配“杭州手语姐姐”24小时全天候在线的专业远程手语翻译服务，实现线上翻译实时对接、线下警情同步处置，一站式高效处置站内及关联旅途各类求助警情，彻底打通听障旅客警务求助“最后一米”。“无声畅行码”布设于东站候车室东西两处报警点位，听障旅客扫码即可一键发起线上求助。

随着“无声畅行”警民沟通服务专线正式落地投用，今后抵达、途经杭州东站的听障旅客，均可在候车室专属报警点位扫码求助。专业手语翻译人员实时线上连线沟通，精准梳理旅客诉求、翻译求助内容，杭州东站派出所、乘警支队同步联动、分级处置站车各类警情，全程消除沟通盲区、破除交流壁垒，实现无声诉求有渠道、快响应、全闭环，真正做到特殊群体求助不缺位、平安守护无死角。

未来，依托杭州东站派出所“枫行杭东”、乘警支队“在路上”双党建品牌联动优势，两家单位将持续强强联动、精准破题，借助“杭州手语姐姐”无障碍交流服务中心专业手语翻译力量，为听障旅客搭建起全天候、全链条、无障碍的站车警务求助与出行保障通道。

下一步，各共建联建单位还将紧扣“枫行杭东”“在路上”双党建品牌融合发展理念，常态化、规范化运营“无声畅行”服务专线，持续优化扫码求助、手语对接、站车联动、警情处置全流程服务体系，不断提升无障碍警务服务专业化、精细化水平。同时，依托暑运、春运、法定节假日等客流高峰节点，常态化开展无障碍出行科普、公益便民服务等活动，持续擦亮铁路公安无障碍惠民服务品牌，以党建引领警务提质、以暖心服务守护千里旅途，全力保障特殊旅客平安、顺畅、温馨出行。