近日，由浙江省旅游职业学院牵头、浙江省文化广电和旅游厅等单位共同制定的国家标准《无障碍旅游服务规范旅游饭店》（GB/T47543-2026）正式发布，并将于2026年8月1日实施。据悉，该标准作为首个采用旅游国际标准的国家标准，吸收了国内无障碍环境建设、旅游服务管理和饭店运营的一线经验，既与国际接轨，又能在国内真正落地，让全球标准服务中国游客，并填补了国内旅游饭店无障碍服务领域标准空白。

在覆盖人群上，该标准突破传统仅聚焦残疾人的局限，明确覆盖老年人、残疾人、孕妇、婴幼儿等全类型特殊群体，将无障碍服务从“小众专项”升级为“全龄普惠”基础服务，契合全民旅游发展需求。同时，明确了相应的设施覆盖旅游饭店的出入口、停车位、通行流线、坡道、电梯、扶手、公共厕所、灯光、开关插座、自助机等全场景硬件，还明确尺寸、承重、高度、标识等量化指标，解决以往“有设施、不好用”的痛点，确保设施实用、安全、可达。对于前厅、客房、餐饮、会议、购物、信息6大核心服务场景，制定了专属服务流程，针对视力、听力、行动不便等不同障碍人群，明确手语翻译、盲文引导、低位服务、助行辅助等个性化服务内容，实现“一类人群一套方案”。

除了明确硬件设施等配置要求外，该标准更强化了服务流程、人员能力、信息无障碍等软实力的落地，推动旅游饭店从“物理空间无障碍”升级为“全流程服务无障碍”，真正保障特殊群体独立、公平、有尊严地享受住宿服务。比如说，新增无障碍服务人员的技能要求和常态化培训规定，确保专业无障碍服务能力水平；建立质量评价、投诉处理、满意度调查、持续改进机制，形成“标准、执行、监督、优化”闭环管理，推动无障碍服务从“一次性配置”转向“长效化运营”。