从“一把扫帚闯天下”到“美好生活合伙人”

“请问怎样判断宝宝是生痱子还是湿疹？”“宝宝缺铁需要怎样的食补？”“您会熟练操作平板电脑和早教机吗？”……

这一连串具体的问题，是正在天鹅到家景芳店面试育儿师的“95后”宝妈佟女士提出的，“找育儿师要跟找老公一样慎重，面试之前我已经做了2个多月的功课了！”

杭州市商务局数据显示，2025年杭州家政服务市场规模约200亿元人民币，同比增长约12%，高于全国平均水平。当“95后”“00后”成为杭州家政市场的消费主力，他们的消费需求完全不同于老一辈，家政消费呈现一种新的形态。

从“基础服务”到“品质生活合伙人”

过去，杭州普通家庭的家政需求主要集中在日常保洁、做饭等基础服务上，家政行业可谓是“一把扫帚、一块抹布、一张围裙闯天下”。

如今，年轻消费者对家政服务的要求越来越高，精细化、专业化、定制化已成市场主流趋势。他们不再将家政服务人员当成“为我打工的”，而将他们视作和自己一起打造品质生活的“合伙人”。

参考杭州市家政服务业协会2025年数据，虽然日常保洁仍占杭州地区家政行业总订单量的45%，但深度清洁、母婴护理、养老照护、收纳整理等专业服务的增速远超基础服务。深度清洁订单量同比增长18%，母婴护理同比增长14.7%，养老照护同比增长16.3%，收纳整理同比增长20%以上，家电深度清洗市场规模同比增长18.6%，其中空调清洗在4月-5月迎来高峰，三替集团单月订单量超1000单。

相较于全国来讲，杭州年轻人对深度、细分家政服务的接受度更高，也更愿意花钱，部分消费者甚至将这些服务视为刚需。“花费多，要求自然也高，有顾客面试育儿师足足准备了25条问题，事无巨细，和阿姨足足聊了五六个小时才最终敲定。”天鹅到家杭州地区母婴业务线主管徐兆奇这样说。

从“熟人介绍”到“专业验证+情绪价值”

以前，在杭州找家政服务人员得碰运气、看眼缘，主要通过熟人介绍。供需双方的前期接触比较粗放，一般聊会天就谈妥了，很少有背调和专业能力测试等环节，这就导致问题频出，有些家政服务人员要么工作态度不好，要么能力不过关，还有的会突然不干了，这让消费者“很没有安全感”。

如今，年轻消费者必看家政服务人员的“三证”——身份证、健康证、专业资格证书。同时，杭州各大正规家政机构还会提供家政服务人员的背调、社会信用等详细信息，并提供投诉渠道、随时换人等售后服务。

对于以工作经验来衡量家政服务人员的老套路，杭州的年轻消费者显然更倾向于专业技能是否过硬，是否有权威机构背书。“以前大家觉得做家政最重要的是经验，从业时间越长、干活越多，越能获得客户青睐。现在不一样了，没有能让客户看得上的专业技能，根本干不了这行。”张金飞是三替集团的一名高端家务师，她原本是一名幼师，3年前转行进入家政行业。如今，她不仅持有营养师、家庭早教指导、老年人护理等多项专业证书，还掌握了奢侈品护理、红酒窖藏管理等技能，月薪超过1.5万元。

能为东家提供一定情绪价值，也是干家政的加分项。“我很看重阿姨在遇到问题时能第一时间和我们坦诚沟通，大家一起商量解决。有什么合理需求可以提，我们想办法满足。我们尊重阿姨的专业能力和个性想法，绝不会盲目干涉阿姨做事。我们既是雇佣关系，也希望能处成好朋友。”在对育儿师的专业能力基本满意后，佟女士提出了这些要求，她也道出了不少杭州年轻消费者的共有想法：希望和家政服务人员相处愉快，拒绝内耗。

从“散乱无序”到“数智化+社区化”

“多年前的杭州家政市场就像乡下大集，人员混杂、流动频繁。消费者通过阿姨捧着的纸板上的自我介绍来物色人选，性格外向、能说会道的阿姨就容易找到客户，那些不善言辞但有真本事的阿姨，就有些吃亏了。”杭州一位家政中介从业者这样说。

不规范生长的时代正在落幕，取而代之的是标准化、数字化、品牌化的新基础设施。杭州打造了“安心家政”应用场景，为全社会提供家政机构、家政服务人员信用背景的免费查询。截至2025年，已入库家政机构351家、社区网点101个，入库家政服务人员68162人，累计比对信用背景1000万人次。数据核验结果同步至商务部“家政信用查”、浙江省“浙里家政”以及杭州市民卡等多个平台，实现了多平台数据互通。

2025年7月，临安区妇联与杭州依乐享集团合作打造了全国首个家政垂域AI智能体“临智馨”，该平台基于DeepSeek大模型，实现了从需求识别、智能匹配到服务执行与反馈优化的全流程智能化运营；富阳的“龙羊阿姨”更是入选首批全国家政劳务品牌典型案例，累计创收5300余万元，带动2000余名农村大龄妇女就业，人均年增收6万元……

“家政进社区”是杭州推动家政服务提质扩容的重要举措。截至2026年3月，杭州已培育200个社区家政服务星级网点，实现了主城区社区家政服务全覆盖。这些社区网点不仅为居民提供便捷的家政服务，还承担着家政服务人员培训、信用查询、纠纷调解等功能。比如，在富阳三根桥社区的“优美佳”家政网点，居民可以通过手机App一键预约家政服务，还能查询家政服务人员的信用档案和健康状况。