4月2日，2026年浙江省中等职业学校职业能力大赛（学生技术技能类）“航空服务”项目在浙江旅游职业学院开赛，全省18支队伍进行最后的决赛。

今年比赛分为四个环节：航空服务礼仪风采展示、机上急救处置、机场安全检查、综合服务展示。

“对选手来说，最难的是机上急救处置。”浙江旅游职业学院空乘专业带头人陈晓燕说，机上急救处置总共20题，没有相应的题库，选手现场抽题，然后有1分钟的准备、商量，便要进入情景答题环节。“题目全部是航空服务过程中真实的案例。”

“旅客突然意识丧失，全身强直阵挛抽搐，口吐白沫，牙关紧闭”“长途飞行中，一名肥胖旅客睡醒时发现左小腿肿胀、疼痛、发热、皮肤发红”“乘务员发现一名旅客持续咳嗽超过10分钟，咳出黄绿色浓痰，且伴有午后发烧，周围旅客出现恐慌”……题目里限定了场景，怎么做就很考验选手的综合能力。

记者在观摩比赛时发现，从选手在台上的表现来看，总体还是挺淡定的。在抽题后，有的队伍会有条不紊地准备“答题”所需的医药用品，有的队伍会分配好相应的角色向评委介绍各自职能，有的队伍会简短讨论要采取哪些措施。

“你皮肤红肿，应该是皮肤出现了过敏”“我现在给你用绷带包扎一下，等下飞机再处理”“您不要着急，我们的飞机还有40分钟就要下降了，需要帮您联系120吗”“报告机长，旅客目前情况稳定，飞机停靠后需要轮椅下机”……台上，志愿者扮演的旅客很投入，他们协助选手沉浸式地“答题”。

在外行看来体贴到位的航空服务，在内行看来却是一次拉开分差的考验。

“需要选手仔细审题，快速划出相应的要点，并且有针对性地进行服务。”陈晓燕说，像旅客出现皮肤发红，选手就需要考虑是否出现过敏，在急救服务中，应询问旅客是否有过敏史，若有的话，就不能采用包扎的急救方式。同样地，用海姆立克急救时，针对婴儿、孕妇的方法也是不同的，不能一概而论。“机上急救服务是为了确保飞行安全进行，更要顾及出现不适状况的旅客安全，为下一站急救获取时间与空间，因此，急救的到位性很重要。”另外，处置特殊情况时，还需要考虑周围旅客的心情，做好相应的安抚工作，谨防产生次生“危机”。

据悉，今年浙江省这场比赛的难度要高于国家赛、世赛的标准，陈晓燕介绍：“除了礼仪风采展示，其他的难度都比高级别的比赛要高。没有题库，现场抽到什么就是什么，这些题目都是赛前评委组自拟讨论后确定的，相当考验选手的综合素质与临场应变能力。哪怕是综合服务展示环节，也要求团队在10分钟以内，找出目前民航业发展中的一些痛点问题，并且进行分析、找出解决思路，然后通过完整的剧情演绎出来。”

之所以要“拔高”比赛标准，陈晓燕说，那是为了更好地应对当下的航空服务，让大家意识到航空服务中不仅要有温暖的笑容、体贴的服务，更要有一颗敬畏生命、关爱生命的严谨之心。“这几年，我们在课程设置中不断‘超前’，将航空公司日常遇到的问题拿到课堂上讨论，甚至编写出相应的教材，供专业学习中广泛应用。”