“现在断桥人多吗？西湖边哪家店人气高、味道又好？”

“制定一条以钱王祠为起点、两公里内不走回头路的《太平年》主题游线路。”

今年以来，在杭州的各大景区、历史街区与文博场馆里，这样的对话每天都在发生。为游客答疑的，不再局限于导游、讲解员、志愿者，而是DeepSeek、豆包、通义千问，以及杭州本土文旅智能体“杭小忆”。它们正逐步替代传统人工服务，成为游客出游的“旅游搭子”。

而在旅游业更为专业的服务领域，当“养龙虾”热潮席卷全网，杭州旅游科创企业抓住了这个风口，借势推出“旅游版龙虾”，让AI不仅服务游客，更深入到旅企的行程定制、接单等层面。

新趋势下，传统旅游业的运行逻辑被颠覆，一场文旅热的图景正借AI之力被重新绘制。

AI成了随身“旅游搭子”

“本来只想着给孩子找个讲解器，没想到碰上了这个徽章，试了一下，很实用也很方便。”

几天前，来自南京的李女士与孩子在清河坊无意间发现这款“杭小忆”AI伴游徽章。不用联网，按一下就能提问，从清河坊的百年变迁到西湖十景的诗词典故，它都能对答如流。“我们家三年级的孩子都能听懂。”她笑着说。

今年春天，这款27克的轻巧徽章在清河坊与西湖湖滨率先上线。作为国内首个城市文旅智能体“杭小忆”的随身携带版，其采用了磁吸的设计，游客往衣领或背包上一贴，就能随时与这位“旅游搭子”对话。

事实上，“杭小忆”早已扎根杭州的各大景区。短短两年时间，日均访问量近1万次，特别是2025年3月“杭小忆”全面接入DeepSeek后，它不仅变得博学多才，还会机智应答。在回答游客的提问时，它不再满足于快速输出答案，而是会进行幕后“盘算”，根据用户的爱好、预算，综合季节、天气、交通等数据，给出最优解决方案。它甚至考虑到游客多样化的需求，给出更多备选方案。

“通过与游客的对话，‘杭小忆’可以识别游客的旅游偏好并预判游客的需求，提供更精准的服务。”杭州市文化和旅游发展中心相关负责人表示，比如它可以结合“苏东坡与杭州故事”，提供东坡肉的由来、苏东坡疏浚西湖的故事、苏东坡纪念馆的位置等内容，还能紧密结合当下最受年轻人青睐的旅游模式，关注热门话题和网红打卡点，甚至会主动询问游客是否需要推荐具体打卡点、专属游玩线路等。

从线上咨询到线下互动，“杭小忆”等AI智能工具正在重新定义游客与杭州的对话方式。

现在，游客可以在支付宝和微信搜索“杭小忆”找到专属的24小时杭州“旅游搭子”，在清河坊和湖滨体验到这款伴游徽章，甚至在杭州火车西站智能体“智小西”上也能和“杭小忆”偶遇。与此同时，与AI应用相关的Rokid智能眼镜“镜游杭州”项目也已在杭州的部分景区试运行，游客戴上眼镜就能获得智能讲解、实时导航、中英文对话等服务。

“我们一直在探索用更现代、更亲切的方式，让年轻一代真正走进杭州、感知杭州。”记者从杭州市文广旅游局了解到，“杭小忆”只是一个支点，随着人工智能与文旅场景的持续融合，更多可互动、可定制、可沉浸的体验方式，将被逐一打开。

AI精准服务，深度游变得更合心意

2026年央视春晚舞台上，人形机器人成为多档节目的核心亮点，从“孙子团”机器人、赛博版功夫小子到机器人伴舞，科技感满满。同样的科技浪潮，也席卷了旅游市场。

在同程旅行旗下的DeepTrip智能体中，三四月，跟着AI去春游成为新潮流，有关热门赏花目的地的提问量大幅增长，其中超50%的对话与目的地的交通出行方案有关，其次是景区的门票、住宿、玩法等，有关当地天气及出行穿搭等碎片化信息的提问量很大。此外，随着4月多地“春假”与清明假期叠加，平台上涉及春假、错峰出行的咨询普遍增加，更有游客针对特定花种，精准寻找最佳的赏花打卡地，出行需求越发个性化、精细化。

数据背后是一个清晰的信号：游客不再满足于打卡，而是渴望深入一座城市的肌理，感受当地的人文与生活。

在飞猪平台，AI的应用也实现了升级，从简单智能问答，到直接促成交易。仅春节期间，平台AI助手的整体订单量较节前激增超过800%，其中通过AI预订门票的订单量更是暴涨24倍。杭州、上海、重庆等城市，则位列AI订酒店的热门目的地前列。

携程在此前发布的《2025携程旅行决策双引擎洞察报告》显示，2025年，在搜索中使用AI规划旅行的用户比例提升270%，而深度使用AI问答的用户规模上涨367%，搜索框负责解决“是什么”，AI对话框开始回应“如何更好”。

该报告还特别提及一个新趋势。“50后”、“60后”银发族使用AI处理复杂需求的意愿，是年轻人的1.8倍，他们并非追逐时髦，而是找到了一个能耐心解答的向导。在对话框里，他们可以直接说出“要安静、有电梯、饭菜软烂”等具体需求，这远比传统搜索、筛选方式要高效得多。

“旅游版龙虾”落地

AI的热度还在持续。一个月过去了，横空出世的OpenClaw仍然是全网关注的焦点。当越来越多人排队“装机”时，也有杭州的旅企率先行动，尝到了“第一口龙虾”。

前不久，视旅科技（杭州）推出了“VtripClaw”AI操作系统，人称“旅游版龙虾”。

“OpenClaw火了之后我们就在思考，能不能做一个让旅游从业者也能轻松上手的工具？”“VtripClaw”负责人李少华说，目前团队里80%是95后，他们搭建了一套涵盖AI流量承接、定制分发、商旅渠道、目的地运营的完整体系，直击旅游业的运营痛点。

这套系统是如何运转的？他举例，客户提一个旅行需求，“VtripClaw”会自动拆解成需求识别、资源匹配、行程生成、报价核算、订单跟进等步骤，既节省了时间，又能很大程度上避免人工操作失误。特别针对“一人旅行社”或者小规模旅行社，通过“旅游版龙虾”，运营效率一下子就上来了。面向普通游客的“VTRIP定制”小程序也同步升级了，用户点几下，就能一键定制、优化行程，快速开启旅行。整个过程，就像点外卖一样方便。

在李少华看来，透过此次“龙虾热”，也能看出旅游市场对AI的真实需求，不是花哨的功能，而是能落地、能上手、能快速解决问题的工具。近年来杭州新增了300多家中小旅行社，他们缺的不是热情，而是缺少接入AI的便捷渠道。对这些非科技企业而言，AI工具的价值，不在于对话能力有多强大，而在于用起来有多便捷。