3月16日，一位网友拍的“办不成事专窗”照片火了，引来很多人点赞，“名字真好，通俗易懂”“一看就明白”。

网友姓叶，建德人，3月15日下午，去建德行政服务中心公安窗口办出境游签注。“工作人员很热情，我缺一张打印件，他们让我现场截图，很快帮我打印好，整个过程不到10分钟。”

“我是在普通窗口办的，这个窗口叫‘办不成事’，很有意思，顺手拍下来，想不到这么多人点赞。”

建德公安出入境大队政务服务科余警官说，“办不成事”窗口专门解决群众的疑难事。

“人都到窗口了，能办的一定尽量办好。”余警官说，“一时办不了，我们也会主动提建议，多一个笑脸，多一个主意，人家心情也会舒畅愉快。”

前天，一位新手爸爸来给刚出生的宝宝落户，忘带结婚证。

“开车回家拿，来回至少一个小时。我们就让他联系家人，拍张结婚证照片发过来，经过公安核查，确实是夫妻，一下子就解决了。这位爸爸很激动，‘哇，这么方便’！”

“老百姓上门办事，我们一定不能太死板，要有‘容缺度’，不能冷冰冰像机器人。”余警官说，“有的事涉及多个部门，既然找到公安窗口，我们就来牵头，协调多个部门一起办。”

负责户籍的邵警官最近也遇到两件事。

一位大姐来到窗口，说自己的户籍在老家被注销了。

“大姐年纪大了，表达也不清，我们了解到她之前有一段婚姻，20多年前来到建德，和一位农民一起生活，但没办结婚证，大姐问户口能不能落在建德。”邵警官说，按常规流程，大姐要先在当地补办身份证。“婆家以为她早就不在了，到当地派出所注销了户籍，儿子也不太想接受她。”

民警到大姐家走访，又到村委会核实情况。“根据国家解决无户口人员的政策，很快帮她在建德落了户。先不管婚姻关系，大姐年纪大了，应该享受政府的基本保障。”

一位90岁的爷爷来到窗口，他是孤寡老人，没有子女，因为找不到人事档案，多年享受不了国家扶助政策。

“爷爷觉得这事肯定办不了，也确实难办，但不能因为难办就不办。”邵警官和同事帮他走访了好几个部门，终于找到老人的人事档案。“爷爷非常开心，毕竟每个月多了一份生活保障，晚年也更有着落。”

记者了解到，建德这个专窗，以前叫“兜底办”，名称很“正规”，但不少群众看不明白，为了让大家一眼就懂，2024年正式更名为“办不成事”。

2018年5月至今，这个窗口成功化解“疑难杂症”3914件，为8000多人“办成了事”。