2025年，杭州改革步履不停。从全国首创的“行李直送”轻松游，到聚焦小店经济的“改革问需”；从科技赋能的文旅新体验，到新媒体发展的“流量密码”探析——每一项改革，都在回应市民与市场的真实期盼。岁末之际，我们梳理这一年的改革印记，既看见突破与创新的亮色，也凝聚继续前行的力量。

杭州推出全国首个“行李直送”轻松游

1月，杭州推进“轻松游”行李服务一件事改革，在全国率先推出行李“送件进站”试点服务。“轻松游”是在杭州文旅部门指导下推出的行李寄存与动态多场景托运服务，目前已经实现酒店、景区与火车东站等多场景服务，并升级到了2.0版的“静态寄存+送件进站”。

市营商环境顾问团聚焦小店经济发展开展“改革问需”

作为城市实体经济“毛细血管”，街头巷尾的小店撑起了很多普通家庭的收入来源，对稳定经济、实现就业等发挥着不可替代的作用。小店够不够活跃、生存得好不好，在某种程度上反映着城市经济的底色。3月28日，杭州市营商环境顾问团聚焦小店经济发展，开展“改革问需”，多位行业协会代表、商户代表以及专家学者、媒体代表齐聚一堂，围绕小店的困境与需求说起了心里话。

杭州打造科技旅游新体验

5月19日是中国旅游日，浙江杭州创新推出“杭产品专区”暨离境退税“即买即退”升级服务，以科技赋能文旅消费，为境外游客带来全新旅游体验。从购物退税的“秒级服务”到科技特产的创新呈现，从低空经济的潮流体验到区域文旅的协同布局，杭州正以“旅游+消费”的组合创新，向世界递出“国际一流旅游目的地”的新名片。

科技新媒体专题调研团解码“流量密码”

科技新媒体有着怎样的“流量密码”？科技新媒体与政府官媒如何形成协同效应、奏响“宣传最强音”？7月，市委改革办、市委宣传部和团市委组成科技新媒体专题调研团，走进星奥传媒，与企业代表、官方媒体业务负责人等齐聚一堂，共同探寻答案。

2025杭州生活品质总点评举行

11月29日，“加快建设更高水平创新活力之城——2025杭州生活品质总点评”交流发布会举行。活动从创新、活力、开放、融合四个角度，发布了2025年杭州年度生活品质和建设发展过程中的十大年度现象，以及现象中的典型人物、区块和事件。总点评活动自2005年举办至今已连续开展21年。此次活动由杭州市委改革办、杭州市委宣传部、杭州市发改委、杭州市经信局、杭州日报报业集团、杭州文化广播电视集团主办。