“以前办护照得回老家，现在家门口就能办，网上申请还不用跑一趟，太方便了！”刚通过“全程网办”换发完护照的杭州居民李女士，对拱墅区出入境管理服务赞不绝口。随着中外人员往来日益频繁，杭州市拱墅区公安分局出入境管理大队持续深化 “放管服”改革，推出一系列便民举措，从“全国通办”打破地域限制，到“全程网办”跨越时间障碍，再到AI智能眼镜赋能一线服务，让群众办证少跑腿、出行更省心。

全国通办全覆盖 异地办证不用愁

“不管户籍在哪，全国任一出入境窗口都能办护照、港澳台通行证及相关签注！”在“出入有境 服务无境”访谈直播中，拱墅区公安分局出入境管理大队副大队长黄珏的一句话，解开了不少群众的心头困惑。

自2023年5月15日起，内地居民办理普通护照、往来港澳通行证及4类签注、往来台湾通行证，无需返回户籍地，可在全国范围内任意公安机关出入境管理窗口申请。这一政策的落地，让异地工作、学习的外地户籍群众彻底告别了“办证跑老家” 的奔波之苦。

“之前以为没交社保、没办居住证就不能在杭州办证，没想到直接就能申请，省了太多事。”来自安徽、在杭州工作的王先生，通过网上预约后，现场仅用半小时就完成了护照申请。黄珏提醒，建议群众优先通过国家移民管理局政务服务平台、“移民局 12367”小程序等进行网上预约、填表，能大幅节省现场等候时间。

对于取证时限，民警张倩也给出了明确答案：符合办理条件，户籍地省内办理，7个工作日内就能拿到证件；跨省异地申请，签发时限为20日；特殊情况延长至30个工作日。同时，群众可通过“移民局”App、小程序等在线查询办证进度，实时掌握证件动态。

全程网办零跑腿 急事还能加急办

“足不出户就能换发、补发出入境证件，真正实现‘一次都不跑’！”张倩在直播中详细解读了“全程网办” 政策，引发网友广泛关注。

目前，包括杭州在内的50个试点城市，16周岁以上且曾申领过出入境证件、留存过指纹的户籍居民，可网上申请换发、补发出入境证件。其中，证件有效期不足6个月、损毁、签证页用完可申请换发，证件遗失、被盗可申请补发。

“提交申请后，系统会实时推送进度，修改资料、网上缴费都能在线完成，太省心了。”市民陈女士通过网上申请补换了港澳通行证，全程仅用3天就完成了审批。需要注意的是，报备的国家工作人员和现役军人暂不能网上申请，且申请人需在7个工作日内完成资料修改和线上缴费，否则将视为撤销申请。

针对紧急出行需求，拱墅区出入境还推出免费加急服务。申请人因出国（境）治病、探望危重病人、奔丧、参加紧急商务活动、开学时间临近等特殊事由，提供相关证明材料经审核后，5 个工作日内即可拿到证件，且不收取任何加急费用。“之前护照不小心遗失，离出国只剩一周，没想到加急办理很快就拿到了，没耽误行程。”市民赵先生分享了自己的加急办证经历。

细节服务暖人心 AI 赋能更贴心

“护照有效期不足6个月能出境吗？”“孩子撕坏的护照能装订继续用吗？”直播中，群众关心的细节问题被一一解答。黄珏介绍，中国普通护照有效期不足6个月是可以办理出境手续的，边检机关正常查验后即可放行。但部分国家要求护照有效期6个月以上，建议提前咨询前往国驻华使领馆或航空公司，避免影响行程。

而对于护照封皮、内页被撕坏，或出现涂画、泡水、缺页等情况，张倩明确表示，此类护照不能再使用，需申请换发。“护照是公民出入国境的重要证件，一定要妥善保管。” 她提醒，在境外的公民若遇到护照损坏、遗失等情况，可向我驻外使馆、领馆申请换发或补发。

更令人期待的是，拱墅区出入境窗口即将投入使用AI智能眼镜。这款眼镜能同声翻译50余种语言，还能同步开展反诈宣防，为外国友人及市民提供更便捷、安全的服务。“以后外国朋友办证不用再担心语言不通，还能及时了解反诈知识，太实用了！” 网友们纷纷留言点赞。

拱墅区出入境管理大队通过“审点芯”数字政务直播间，以直播访谈的形式进一步增进了广大市民对出入境便民服务举措的知晓度、获得感。

从“跑多次”到“只跑一次”，从“全国通办”到“全程网办”，拱墅区出入境管理大队的每一步革新，都彰显着“以人民为中心”的服务理念。打破地域与时间的限制，借助科技赋能提升服务效能，一系列便民举措让群众的获得感不断提升。

下一步，拱墅区公安分局出入境管理大队将持续优化服务流程，推出更多贴心举措，让出入境服务更有温度、更有效率，为中外人员往来搭建便捷通道，助力杭州对外开放持续深化。无论是商务出行、旅游探亲，还是留学深造，都能在这些便民政策的加持下，让每一次出行都更加顺畅、美好。