今年1月-11月，杭州为28.37万重点群体提供就业帮扶。

越来越多的重点群体回到职场

在杭州，有一群职业指导师“帮”你找工作。 杭州市就业管理服务中心供图

在杭州一家食品有限公司杭州营业所，今年9月入职的毛同学穿着笔挺的西装，正在准备拜访客户需要的材料。

3个月市场推广岗位的历练，让这位22岁的小伙子褪去青涩，变得老练。7000元的月薪也让他颇为满意，“毕竟刚毕业，还在学习阶段，对以后的收入有信心”。

今年6月，毛同学从省内某高校国际经济与贸易专业毕业后，找工作屡屡碰壁，无奈待业在家，住在西湖区庆丰社区。在了解了他的情况后，社区主动提供就业帮扶、推荐就业岗位，帮他找到了现在的工作。

为22.38万重点群体提供就业帮扶，是2025年杭州“十件民生实事”之一。重点群体，包含离校未就业高校毕业生、就业困难人员、登记失业人员、残疾人等，大部分缺乏就业经验，就业能力相对较弱。

今年1月-11月，杭州已经为28.37万重点群体提供就业帮扶，其中帮扶离校未就业高校毕业生1.35万人。

浙工大智研院、祖名

杭州企业提供各种“爱心岗位”

“我们想为特殊群体就业做一份贡献，计划增加7个适合残障人士的岗位，优先考虑有基础办公技能的求职者。”今年10月，滨江区长河街道就业创业服务中心工作人员黄燕接到杭州井唐控股有限公司郭女士的电话，“街道有合适的人选，可推荐给我们”。

在杭州，有些企业会主动为重点群体开设“爱心岗位”，包括保洁、食堂员工、绿化工、送货员、生产操作工、货车驾驶员等对年龄、学历、技能等要求不高的岗位。

在12月9日举行的2025杭州就业援助专场招聘会上，浙工大智研院、浙江理工大学、物产中大金石集团浦沿分公司、祖名等企业带来了500个“爱心岗位”，成为重点群体的重要就业渠道，入职后，福利待遇跟其他员工一样。

杭州国际会议中心有限公司洲际酒店有一位一级厨师，就是听力障碍人士，已经在酒店工作很多年了。

除了企业自主提供的“爱心岗位”，杭州还会提供政府开发的公益性岗位。

公益性岗位，是政府出资，委托社会力量参与开发管理，专门用于安置就业困难人员的工作岗位，包括社区助老员、助残服务、保洁、公共环境与设施管理等。截至11月底，公益性岗位在岗人数达2097人。

46岁，未婚的尹女士，前不久遭遇裁员。她的学历不高、有高度近视，还要照顾高龄患病的父亲，一直待业在家，没有经济来源。她住在上城区金兰池社区，在了解到她的情况后，社区主动推荐了社区活动室服务岗位，让她在“家门口”就业。

有岗位才能心不慌。企业“爱心岗位”与政府公益性岗位的双岗供给体系，让重点群体找到了合适的工作。

职业指导师、职业指导站

有一群人“帮”你找工作

岗位有了，如何送到需要的人手上？杭州有一群热心的职业指导师。

帮助毛同学找到工作的，是西湖区庆丰社区的职业指导师童文平。为了帮毛同学找到合适的工作，他上门拜访了4次，详细掌握他的职业期望后，又对接了五六家企业。

作为一名职业指导师，童文平今年已帮助72个失业人员找到了工作，“首先要说服大家愿意去工作，只要他们想去工作，我都能想办法找到匹配的岗位”。

7月9日，上城区首个街道级职业指导平台“兰创荟职业指导室”启用，5位职业指导师组成“职业陪跑团”，为有需要的人提供生涯规划、能力评估、岗位推荐等服务。

“我们提供一对一服务，不仅提供就业咨询，还会联动辖区内的企业、高校、培训机构，直接对接岗位。”丁兰街道相关负责人说，居民只需通过小程序扫码，就能预约导师，面对面沟通。

此外，杭州很多社会公益组织、共富工坊，也会为重点群体提供从学技术到就业的全链条服务，用特色服务填补帮扶空白。

在上城区紫阳街道的“大肚馄饨巾帼共富工坊”，近七成员工都是原本待业在家的“宝妈”。工坊创始人陈雷手把手教她们包馄饨、烧卖，让她们重新回到工作岗位，有了稳定收入。

“就业帮扶不是简单地推荐岗位，而是要像拼图一样，把人和岗位严丝合缝地匹配起来。”杭州市就业管理服务中心相关工作人员说，为了提高匹配度，杭州建立了一支专业的职业指导师队伍，他们会用专业知识和工具分析失业人员的职业需求，帮他们明确职业方向和适配岗位。同时，杭州各个街道、社区也有自己打造的就业援助公益组织，比如“兰创荟”“萧伙伴”等，形成了一张覆盖全市的就业帮扶网络。

大数据+铁脚板

让就业帮扶更专业、更精准

人与岗位的精准匹配，背后有一套专业高效的运作机制。“AI+重点群体帮扶系统”是这套机制的“智慧大脑”。

系统将就业与社保、民政、残联等10余家部门数据互联，并借助人工智能、大数据等技术，勾勒出重点群体的数字画像，从而根据帮扶对象的特征和需求针对性推送岗位信息、政策服务，为重点群体量身定制服务。

“以前靠挨家挨户排查，现在借助系统AI功能可以主动收集重点群体的帮扶需求，还能自动发送短信链接推荐岗位。”建德市新安江街道就业工作人员说，通过智能匹配、定向推送等方式，基层工作人员的负担减轻了不少，从而能够将更多精力投入到个性化的深度服务中。

如果说智能平台是技术赋能，那么“1131”标准化工作流程就是制度保障，二者形成了“大数据+铁脚板”的黄金组合。这套流程明确规定，对每一名重点群体求职者，提供“至少1次政策宣介、1次职业指导、3次岗位推介、1次个性化服务（创业辅导/就业见习/技能培训/政策扶持）的闭环服务”。

赵小君全程体验了这套流程。毕业于品牌设计专业的她，求职屡屡受挫。

萧山区就业中心工作人员徐珊得知她的情况后，为她介绍了相关就业帮扶政策，又通过SWOT分析法帮她分析就业的优势、劣势以及结合个人意愿，确定她的求职方向——优先发挥设计技能，兼顾工作稳定、通勤便捷，对薪资要求相对灵活。

徐珊发现杭州鑫舟服饰有限公司推出文员岗位，虽岗位偏离设计专业、离家有一定距离，但综合小君求职困境，主动联系企业，说明小君的优势。经过双方多次沟通，赵小君成功入职。入职一个月后，徐珊又做了回访。

标准化流程与数字化平台的结合，让帮扶全流程“可视化、可追溯”。

越来越多的人回归职场

杭州用岗位供给、专业帮扶和精准服务流程，正在帮助更多人回归职场。

54岁的倪师傅是一名油漆工。近几年，随着体力下降，没办法再长期从事体力劳动。在余杭区沈家店社区的帮助下，倪师傅进入绿城物业，成了小区里的一名物业维修工。

今年6月，小程从杭州医学院康复治疗学专业毕业，原本想回家乡建德市做一名护士，屡屡碰壁后，在小区门口的超市中做起了收银员。在白沙社区就业工作人员包老师的帮助下，小程进入当地一家养老服务企业，如愿成为一名康复护理师。

32岁的陈涛，原本在上海一家物流公司从事收发货统计，后因公司经营不善，回老家临安区待业。临安区的职业指导师帮他分析个人专业，不仅帮他介绍了一份淘宝店商品上新和库存整理的工作，还帮他报名参加成人学历考试课程，提升学历。

相比大多数人，重点群体就业更困难。杭州通过打造一个高效运转的“专业队伍+标准流程+数字平台”就业帮扶生态系统，将这项民生工作转化为了可测量、可管理、有温度的现代化治理工程。