都市快报讯  “多亏了保险公司的工作人员，不然我都不知道自己还有一笔钱能退！” 最近，读者张女士投稿，分享了自己意外“捡钱”的经历，也给大家提了个醒——别让“睡眠保单”睡走你的权益。

本期的“我的保险有话说”，我们就聊聊这个话题。

接一个电话挽回800多元

你有“睡眠保单”吗？

张女士说，她从8月起频繁接到一个电话，由于是陌生号码，一开始以为是骚扰电话一直拒绝接听。但对方不依不饶，反复拨打，终于勉强接通了一次。没想到电话那头是某保险公司的业务员，频繁来电就是为了提醒张女士：名下有一笔已失效多年的保单，里头还有800多元退费待领取。

让张女士意外的是，这笔退费无须跑到保险公司办理，只要在保险公司的App上按指引操作即可。张女士尝试操作了一下，800多元退费很快就到账了。业务员告诉她，要是不清楚自己买过哪些保险，可通过专属App查询。这让张女士忍不住感慨：“真是意外之喜，一个电话挽回800多元。来快报分享也是想提醒大家，快去查查自己或是家人有没有过期或‘睡眠保单’，有的话要赶紧去处理，说不定还有钱退。”

有橙友可能会问了，什么是“睡眠保单”？“睡眠保单”，指的就是长期处于未激活、未兑付、未续保状态，或因投保人联系方式、住址变更，导致保险公司无法正常联系，权益长期闲置的保单。这类保单多源于早年投保后遗忘、保单满期未及时兑付、失效后未办理退保等情况，而很多“睡眠保单”，虽然失效了，但也有一部分会有费用可以退回。不知不觉中就成了“沉睡的财富”。

“睡眠保单”的唤醒之路

跨三省追踪，上百人逐一排查

再看看几个和睡眠保单相关的案例，沈女士2015年投保过一张太平人寿的满期金保单，但一直未领取。因为沈女士家中座机停用、老宅拆迁无法联系上，这份保单就成了睡眠保单，太平人寿杭州中支的运营人员小朱在整理“睡眠保单”清单时，敏锐地捕捉到投保时登记的“杂货商”这一职业信息。他立即联合反洗钱尽调团队，通过大数据比对全省商户登记信息、税务记录等线索，历经3轮筛选，从100多个同名人员中逐一排查。

“那段时间，我们每天都要打几十个电话。”小朱回忆道，“有一次得到线索说在湖州安吉，我们立即联系当地的柜面运营驱车前往，在当地市场监管部门的协助下，终于在一家小型超市找到了沈女士。”考虑到沈女士年事已高，工作人员还专门带着移动设备，驱车2小时上门为她办理满期金领取手续。沈女士也很感动：“这么多年过去了，没想到你们还在找我，这不仅是领到了一笔钱，更是找回了被珍视的感觉。”

王先生则是在2011年投保了一份太平人寿重疾险保单，在经历电话空号、地址变更、代理人离职等多重困难后，这份保单成为沉睡时间最久的保单之一。今年8月，太平人寿湖州中支的运营客服小章接手这个“硬骨头”。她三次前往客户户籍地大勤村，最后终于通过村委会建立的“乡情联络群”找到了关键线索，联系上了客户的儿子。虽然最终得知客户王先生已于2023年因病去世，但小章立即启动理赔绿色通道，协助王先生的儿子小龙补办死亡证明、关系证明等材料，最终顺利完成理赔。

另外，投保了中国太保寿险的叶先生和家人也亲历了一场跨越三省的“保单唤醒”之旅。

2017年，叶先生投保的保险满期，但他预留的手机号早已停机，原住址房屋也已易主，保单彻底陷入“沉睡”。多年来，保险公司多次尝试联系均无果，直到2025年深化睡眠保单清理工作，叶先生的保单被列为攻坚对象。

寻访之路一波三折：叶先生户籍在黑龙江省，跨省核查一度陷入停滞。工作人员转而走访其原居住社区，从老住户口中得知关键线索——叶先生多年前已迁居江苏省。随后，团队跨越浙江、江苏、黑龙江三省核查，最终通过有关部门联系上叶先生的女儿们。为方便异地沟通，工作人员特意组建专项微信群同步进度，高效完成了理赔兑付。“这份迟到的款项，是父亲留下的念想，更让我们看到保险公司的担当。”叶先生的女儿感动地说。

怎么查找自己的“睡眠保单”？

别以为睡眠保单离你很远，中国太保寿险浙江分公司数据显示，截至2025年10月，该公司已累计唤醒“睡眠保单”3万余件，协助消费者领取权益金额超1亿元。而太平人寿浙江分公司自2023年启动“睡眠保单清理专项行动”以来，已成功唤醒超1.8万张保单，累计赔付金额达6900万元。

以上的数据还仅仅只是两家保险公司的数据，其他保险公司也都存在等待唤醒的“睡眠保单”，作为被保人，我们怎么去寻找自己遗忘的保单呢？或者在哪里才能找到自己曾买过的保险？

有两种方法：如果你还记得是在哪家保险公司买的保险，那么可以直接下载该保险公司的App查询，也可以拨打对应保险公司的电话咨询，比如太平人寿客户可以登录官方微信，进入“睡眠保单权益提醒”查询名下保单状态；也可以联系服务人员或拨打客服热线95589，获取一对一协助。但如果你不记得是哪家公司了，那么可以选择下载一个“金事通App”查询，查到后再去找对应公司咨询，看看是否有未续保、满期未兑付或者有剩余退费的情况。

答疑解惑

报团想加购旅行险，去哪里买？

问：报团参加旅行社活动，除旅行社团体正常购险之外，如果我个人想增加购买诸多种旅游保险，该去哪里买？是否任意正规保险公司都是可以咨询并办理这类项目的？

答：正规保险公司均可办理旅意险项目，比如：中国大地财产保险股份有限公司大地畅游天下旅游意外险产品，包括旅行意外伤害、意外医疗、突发急性病医疗、旅程取消、行李延误、紧急医疗与转运等责任，有境内版、亚洲版、欧申根版和全球版可供选择，具体可咨询公司服务热线95590或身边熟悉的销售人员办理。

阳台东西被风吹落砸到车，家财险赔吗？

问：如果家里阳台东西被大风吹下去，碰到了楼下停着的车，车主要求赔偿，我买的家财险能覆盖这种情况吗？

答：不一定。家财险是否覆盖需根据购买的具体保单、保险条款而定。一般来说，普通家财险主要保障房屋及室内财产的损失，对于用户反映的情况，通常需要在购买保险时附加“第三者责任险”才能获得赔偿。建议您仔细查阅保险合同条款，或直接联系保险公司确认是否在保障范围内。若可以赔偿，应及时通知保险公司并配合调查，同时注意保留现场证据（如照片、视频等），以便后续理赔处理。

笔记本电脑被偷了，为什么不赔？

问：家里进贼了，偷走了我的笔记本电脑和一条金项链，总价值差不多15000元，保险公司说只能赔偿金项链的钱，笔记本电脑不赔。笔记本电脑也是我个人财产的一部分，为什么不能赔付？难道我还要给它单独买保险？

答：保险赔偿是根据所购买的保险产品对应的赔偿责任来确定的。财产保险一般也不直接承保金银珠宝等高风险物品，除非在保险合同中有特别注明并约定相关条款。从用户反映的问题看，该用户购买保险时“金项链”纳入其购买的保险保障内（一般单独提出承保需求），而笔记本电脑未列入。建议在购买保险时，先明确自己的投保需求并核对无误后进行投保。部分财产保险可能会将电子产品、贵金属等列为除外责任，需单独购买相应附加险或者电子设备等保险才能获得保障。

车损险能管宠物造成的汽车损伤吗？

问：我家狗趁我开车门时跳上车，爪子把座椅皮抓烂了，修车店说换座椅皮要1500元，车损险能赔这种宠物造成的损坏吗？

答：自己家的狗把自己家的车损坏了，不属于保险事故，车损险无法赔偿座椅损失。根据中国保险行业协会机动车商业保险示范条款（2020版）第六条，“保险期间内，被保险人或被保险机动车驾驶人在使用被保险机动车过程中，因自然灾害、意外事故造成的被保险机动车直接损失……”车主平时要注意管好宠物，防止伤人毁物造成不愉快。