近期，杭州灵隐寺、飞来峰景区官宣“告别门票时代”，全面推行免费预约制度。有人赞叹“杭州旅游迎来新福利”“以后进灵隐飞来峰不要75元了”，但也有人理性担忧“会不会约不上、挤不动，反倒坏了游玩兴致”。这场围绕“免票”的热议，早已超越了一张门票的价格之争，更折射出公众对高品质文旅服务的深切期待。

“免票”决策是杭州文化惠民政策的一次有益探索。要知道，灵隐寺飞来峰景区不只是一处景点，更是一卷活着的历史、是杭州的文化客厅之一。打开大门，降低参观门槛，实则是打开了一扇文化普惠之窗，让更多人能够走近历史、了解城市文脉。“免票”这一步，走得有魄力，更走得有温度。

当然，在为这份善意叫好的同时，我们更需保持一份清醒。“免费”二字，往往自带“流量密码”。若预约机制初始设计不周，很可能被“黄牛”钻了空子，让“拼手速”变成“拼科技”“拼资源”，最终让惠民政策偏离初衷。即便预约机制完善，短期暴增的客流也可能让景区内外陷入交通拥堵、停车场“一位难求”、景区营运能力超负荷运转等混乱，让游客体验大打折扣。可反过来，若为了规避风险而对每日预约人数限制过严，“秒光”“抢不到”的抱怨又会四起，惠民政策反倒落得“吃力不讨好”的尴尬。显然，好政策离不开好执行，“免费”绝不等于“免管”，而更需要呼唤更细腻、更前瞻、更智慧的管理方式。

首先，预约要“灵”—不能光靠抢，得靠“巧”。借助数据预测，科学弹性放票，分时段、实名制入场，同时用技术手段坚决抵制刷票囤号，让预约真正回归公平便捷。

其次，管理要“活”。景区之内，智能监测、动态疏导宜早早布局，避免人群扎堆。景区之外，则需打通“大交通”脉络，公交、交警、城管等多部门协同作战，加强接驳、优化路线。此外，还可借此机会推广杭州“全域旅游”理念，通过官方平台、媒体宣传、旅游博主推荐等方式，引导游客“分流游玩”。

最后，沟通要“暖”。主管部门不妨多做一些“贴心提示”—通过媒体、旅游平台、导航系统等，实时推送预约名额、景区客流和交通状态，倡导错峰游览、绿色出行。这一切，不只是为了秩序，更是一份对游客体验的尊重，让“免票”政策多了几分人情味。

说到底，灵隐寺飞来峰“免票”开放从来不是一项孤立的政策，是杭州以文化赋能城市发展、以服务温暖人心的长远布局的体现。它超越了简单的“免费”概念，本质上是一场以市民和游客为中心的文化服务升级，是一场城市与游客的“双向奔赴”，是杭州打造“宜居、宜游、宜心”的国际文旅名城的重要一步。