“Excuse me, can you help me?”

11月10日傍晚17时20分，浙江交通集团兰溪服务区衢州方向的广场上，一名背着行李包的外国小伙攥着手机，满脸焦急地向周围人比划——他刚被送自己的车辆留在服务区，本想从上海一路搭车感受中国沿途风光，却因语言不通陷入“求助无门”的窘境。

受访者供图

就在小伙手足无措、连比带划试图沟通时，穿着橙色保洁服、正挥动扫把的蔡叶飞停下了手中的活儿。她快步走到小伙身边，温和地开口：“Hello, what's the problem? Do you need any help?”虽然不是格外流利的口语，却发音清晰、表达准确，让小伙瞬间愣住，随即眼中闪过惊喜，连忙用英语倾诉自己的困境。

“我是荷兰人，这次从上海出发，本来想一路搭车看中国的风景，结果送我的人到这儿就走了，我不知道该怎么继续往前走。”小伙语速急促地说着，蔡叶飞耐心倾听，时不时点头回应，还拿出手机帮他查看后续路线。两人全程用英语基本无障碍交流的场景，很快吸引了不少途经顾客的目光——有人停下脚步拿出手机拍摄，有人小声议论“没想到保洁阿姨会讲英语”，惊讶与赞叹的目光纷纷投向这位身着保洁服的普通工作人员。

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服务区保安队长汪志龙看到这一幕，也立刻上前协助。他一边留意现场情况，一边观察过往车辆。这时，两名年轻女孩被这边的动静吸引过来围观，汪志龙趁机上前，询问是否可以搭小伙一程，得知小伙的情况后，两名女孩爽快答应：“没问题！我们顺路，正好能带他一段。”之后，小伙向蔡叶飞和汪志龙连连道谢，坐上女孩们的车，继续他的中国旅途，临行前还特意回头挥手，用中文说着“谢谢，再见！”

谈及自己会讲英语这件事，蔡叶飞笑着道出了更多故事：“上学时我就特别喜欢英语，成绩一直是班里的前几名。后来去妹妹开在义乌国际商贸城的店里帮忙，那段经历更是让我的英语‘实战能力’得到了进一步打磨。”她回忆道，“妹妹开店那几年，我去帮了3年忙。商贸城每天都有来自世界各地的客商，买货、谈单都得用英语，虽然说不上多流利，但基本交流肯定没问题，时间久了，跟外国人沟通就越来越顺了。”

几年前，因为老公长年在外工作，家中老人年纪越来越大，日常起居需要贴身照顾，蔡叶飞回到兰溪老家，找了份离家较近的服务区保洁员工作。“虽然现在做的是保洁工作，但我没放下英语。平时遇到外国旅客，就主动跟他们聊几句，既能帮他们解决点小问题，也能不让自己的英语生疏了。”

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一件橙色保洁服，一把清洁工具，是蔡叶飞日常工作的标配；而一口能清晰表达的英语、一段段与语言相关的经历，再加一份乐于助人的热心，则让她在平凡岗位上绽放出不凡光彩。这场发生在服务区的“暖心邂逅”，不仅帮荷兰小伙解了燃眉之急，更让过往旅客感受到了中国服务的温度与惊喜，成为秋日里高速沿线一道动人的风景线。