都市快报讯  10月20日，市民方女士反映，她要点赞杭州地铁的“便民伞”服务，也希望借助影响力让更多的读者知道杭州地铁的这项服务。

出发时查天气预报没有雨

1小时后出地铁下雨借“便民伞”应急

10月20日，记者联系上家住拱墅的方女士。方女士说，10月14日上午，她去转塘给在那读书的女儿送东西，当天是阴天，出发前查了天气预报没有雨，一个多小时后在转塘出地铁站，外面却下着雨，硬走出去肯定会浑身淋湿，正纠结时，想起平时坐地铁看见过地铁站有雨伞，不知道能不能借，就回地铁站厅试试看，发现地铁站里的“便民伞”可以扫码借用。10:58，微信扫码支付20元押金，工作人员操作伞架取出一把伞，撑开雨伞检查后交给她，给她时雨伞收得不是特别紧，她直接抓牢伞身出发。11:16，送好东西回到地铁站归还了雨伞。还伞时工作人员又检查了雨伞，发现伞收紧的情况不太好，收起来一动又会弹开。工作人员问是不是借伞的时候就这样？确认是后，让她打开借伞页面出示还伞二维码，工作人员用设备扫码完成还伞，20元押金原路退还。

杭州地铁站厅内设置的“便民伞”

“杭州地铁的‘便民伞’太暖心了！特别是碰到突然下雨没带伞的情况，为出行的人提供应急服务。地铁的‘便民伞’还是通借通还，在一个地铁站借伞可以去任意地铁站还伞，可以借用7天，都是免费的，特别方便。我借伞离开时，在地铁口看到有两位男士坐在出口旁的台阶上等着，他们可能不知道地铁站有雨伞可以免费借用。”

记者随机采访10位地铁乘客

一半不知道地铁站有“便民伞”

10月20日下午，记者来到地铁5号线宝善桥站，在进出口随机采访了十位乘客。24岁的姚先生、21岁的李小姐、37岁的朱先生、38岁的陈女士和50岁的王大姐5个人都不知道地铁站有免费的“便民伞”可借用，22岁的盛先生、22岁的徐先生、29岁的林女士、38岁的舒女士、39岁的俞女士都知道地铁站有雨伞可借用，其中林女士与徐先生都借用过一次地铁站的“便民伞”，不知道“便民伞”的乘客都感谢记者告知他们“便民伞”。

杭州地铁的“便民伞”

林女士说，几年前她在地铁城星路站借用过一次“便民伞”，次日归还，之后再也没借过，都会自己带伞。“‘便民伞’挺大的，我以为是在哪里借就在那里还，第二天又去城星路站还伞才知道能通借通还，真是太方便了。”

徐先生说，半年前他在地铁萍水街站借用过一次“便民伞”，那天天气本来很好，但是出地铁站突然下起了中雨，当时是通过支付宝扫码借伞的，第二天就归还给了萍水街站，“我就住在边上。地铁站的伞质感很好。”

高峰突遇降雨可能不够用

地铁APP可查询站点“便民伞”有没有

地铁宝善桥站的“便民伞”设置在客服中心旁，24把雨伞分两排被整齐地锁在一个黑色的伞架上，伞架下有底托可用来收集伞身流下的雨水，伞架上方标注着借伞方式，可扫码借伞，也可扫码下载杭州地铁APP借伞，还可现金借还雨伞。

记者通过微信扫码借伞，进入“地铁便民伞”借用界面，左上角是“发起借伞”按钮，右上角是“我的订单”按钮，下面是借用须知：雨伞借出归还期限为7日，为确保雨伞数量充足，正常流转，请用完后及时归还，逾期归还，押金不予退还。雨伞押金为人民币20元/把，归还雨伞时押金将原路退回，您可在运营时间内，到杭州地铁运营车站站厅联系站务人员办理借、还手续。退还押金时凭雨伞和还伞二维码办理，雨伞丢失或损坏不予退还押金。点击“发起借伞”，进入借伞界面，选择所在的地铁站点，再选择借伞数量，一个账号最多可借3把雨伞，支付借伞押金后，找客服中心工作人员操作伞架完成借伞。

地铁宝善桥站的站务小王正在客服中心忙碌，他利用工作间隙向记者介绍了“便民伞”的情况。

小王说，宝善桥站的“便民伞”除了伞架上的24把，后台还有一些备用伞，“便民伞”采用全杭州地铁站通借通还模式，雨伞被借出后会随机还到任意地铁站，“便民伞”的流动性很大，一旦出现数量不足，会向附近有富余的地铁站完成补伞。“便民伞”借出及收回时，他们都会对雨伞进行检查，主要看伞骨是否有断裂，伞柄是否有裂痕，伞面是否有破洞，雨伞撑开合拢是否有问题等。

“上下班高峰，如果好好的天气突然下大雨，是‘便民伞’借用的高峰期，有时也会出现不够用的情况，乘客可以通过杭州地铁APP进行查询，可以查看杭州每个地铁站的‘便民伞’状态，是有伞还是无伞。”

地铁宝善桥站站务小王在检查“便民伞”

安徽人金大姐双脚带着护具到客服中心找小王借轮椅，小王帮金大姐联系好轮椅后，看见金大姐正准备坐到地上去，赶紧叫停她，并把自己的凳子（客服中心唯一的凳子）搬出来给金大姐坐，他站在电脑前办公。金大姐听说了“便民伞”也说好，3分钟后地铁工作人员推来轮椅送金大姐离开。金大姐说，杭州这座城市太好了，太温暖了。

安徽人金大姐坐在站务小王的工作椅上

地铁工作人员推轮椅带金大姐离开

地铁宝善桥站的站务人员卢先生说，他在地铁系统干了十年，宝善桥站“便民伞”刚开始时，他印象中大概有50把，伞架上24把，其他在后台备用，站点每天晚上会对“便民伞”盘点，不够的话会向站区借取，至少确保站点有24把“便民伞”。

杭州地铁工作人员告诉记者，杭州地铁的“便民伞”自2022年7月31日上线至今，已累计出借超51万把次，成为市民乘客雨天出行应急的好帮手。其中，年度月均借用数量持续走高，2022年月均出借0.45万把次，2023年月均出借1.08万把次，2024年月均出借1.65万把次，今年达到了2.27万把次。尤其今年5月以来，每月出借次数都超过了3万把次。6月更是创下纪录，出借数量达到35484把次。杭州已开通的259个地铁站点，一共配备有4万把“便民伞”。