随着杭州国际化水平的飞速提升，如何进一步利用国际化资源，推动城市向更高层次迈进，已成为杭州发展的重要课题。

“打造外国来华人员‘一站式’管理服务平台”是其中的关键举措。今年市人代会期间，市人大代表徐琼、郑君辉提出了《打造外国来华人员“一站式”管理服务平台 助力杭州建设高能级开放强市的建议》（上城22号）。昨日，杭州召开“市长·代表面对面”重点建议办理协商会，对该《建议》进行协商。通过多方参与、会商会办，更加精准有效地提升了代表建议办理质效。

“Al Hangzhou”平台累计服务境外用户17.2万人次

跨境电商人才新政突破多项限制

《建议》明确提出，要集中打造以线上服务为主的外国来华人员“一站式”管理服务平台，并确立了健全人员分类机制、统筹公共服务供给、构筑跨国合作桥梁、凸显中国特色优势等四大功能定位。

对此，市公安局相关负责人回应，“AI Hangzhou”综合涉外服务平台已升级至2.0版。“目前，该平台汇聚了公安、文旅、卫健、税务、交通等十余个部门的20余类60余项涉外服务场景。累计服务境外用户17.2万人，访问及应用数量超1109万次，全球总阅读量突破22亿次。”市公安局相关负责人表示。

具体来看，在入境旅游领域，整合网络流量卡购买、酒店便捷登记、离境退税等场景；在居住创业领域，新增涉外招聘信息（CHINA JOB）、外籍跨境电商人才认定等应用，升级“便利创业包”；在交通出行领域，构建机场、公交、地铁、公共自行车立体网络，推出“975折”“免押免费”等市民优惠，推出“轻松出行包”。

作为数字经济第一城，杭州更应在促成外商与本土企业合作上下功夫，推动更多“订单出海”，构筑跨国深度合作的桥梁。

“我们积极推动‘AI Hangzhou’中跨境电商、国际会展等服务模块的集成上线。此外，在滨江区试点建设全国首个‘外籍跨境电商人才综合服务平台’，集成人才认定、实习加注、口岸签证、招聘发布等一站式服务，实现外籍跨境电商人才综合服务线上一次办，有效简化了办理流程、缩短了办理时间、便利了办理方式。”市商务局相关负责人表示。

杭州还率先全国出台了《外籍跨境电商优秀人才认定条件》，为相关外籍从业人员提供了申请就业许可的依据。结合行业发展现状与企业迫切需要，将主播岗位纳入外籍跨境电商优秀人才认定范围。被认定为跨境电商优秀人才的外籍人员，可突破年龄、学历、工作年限等条件限制，直接申办工作许可证。

建议深化场景联动与产业匹配

推动线上线下服务标准化

“‘AI Hangzhou’中的应用场景和便捷度都得到了大力提升，协办单位在各自领域也取得了斐然成绩，将《建议》落到了实处。”市人大代表徐琼对办理情况给予充分肯定。

同时，她也表示，杭州建设高能级开放强市仍然任重道远。“希望‘AI Hangzhou’可以进一步与城市服务场景联动，例如，有机嵌入到各大型会展会务活动中，把先行先试的入境服务打造成标准化的服务产品。”

“另外，入境服务还应加强与杭州产业发展需求的匹配。能够聚焦杭州经济领域的重难点问题，围绕当前数字贸易建设中心及首个中国跨境电子商务综合试验区等需求，在人才引进、税收、金融、知识产权及相关法律咨询等方面进一步提供更细化的配套服务。”徐琼说。

人大代表郑君辉进一步提出，“AI Hangzhou”为外国来华人员入境提供了线上的便捷，杭州也需着眼于打造线下阵地。“杭州机场已打造国际服务中心，希望可以加大辐射范围，推行清单式服务。”

此次“市长·代表面对面”协商会，不仅是对一份人大建议的积极回应，更是杭州优化国际化营商环境的生动实践。杭州正以更开放的姿态、更精细的服务，为外国友人来华工作、生活、创业搭建坚实桥梁。