最近

杭州地铁里两张“扶肩”的照片火了

还“炸”出地铁里一项隐藏服务

很多网友评论说

这个小小的动作

体现了一座城市的温暖

两张照片

一整个城市的温暖

第一张照片，发生在8月16日的下午4点。

地铁公安供图

因为出门忘记携带实体残疾证，两位视力障碍的乘客无法顺利进站，只能慢慢走到客服中心寻求帮助。

杜甫村站派出所辅警安毅和队员龙杨平观察到这几位特殊乘客，主动上前帮忙。

安毅拿出手机，与站务员一同在柜台前快速操作起来，耐心协助乘客调取电子残疾证。

核验、出票，不一会，两张车票就递到了乘客手中。

“你们要去哪里？”“我们要到善贤，换3号线。”

取票只是第一步，安毅和同事提出，陪同乘客去站台乘车。

他们微微侧过身，让两位视障乘客的手搭上自己的肩膀。

“这样走起来稳，他们也安心。”四人形成一个小小的方阵，穿过闸机，乘垂梯下行。

慢慢前行的路上，安毅通过对讲机联系好善贤站的工作人员，一场接力就此安排妥当。直到目送乘客安全上车，短暂的护航才算结束。

第二张照片则发生在8月13日的中午。

地铁公安供图

湘湖站派出所民警丁振华、辅警施辰晨几人在地铁城站站执勤时，接到站务员求助，说有一名视障乘客丁先生需要帮助。

经了解，丁先生准备前往和睦站，但因视力障碍，加上不熟悉地铁站内环境，不知道该如何进站乘车。

施辰晨让丁先生搭住自己的肩膀，一步步引导其前往客服中心换取车票，随后前往站台候车。

为何是“扶肩”服务？

其实，发生在杭州地铁里的“扶肩”暖心事，前几年就有过报道。

安毅和施辰晨说，一般碰到有需要帮助的视障人士，他们都会这么操作，走起来比较稳，而且可以避免不必要的身体接触，从而显示对他们的尊重。

“最主要还是靠大家无缝的配合，我们这边把乘客送上车，乘客到站后，下一个站的工作人员再把他们接上，并安全送出站。”施辰晨说。

安毅也说，平时派出所和地铁公安经常会做这类针对服务残障人士的培训，地铁站也一直在做相关工作的优化改进，给残障人士提供便利。

自2018年起，杭州地铁就推出无障碍“预约服务”。当乘客搭乘地铁出行遇到不便时，可通过拨打热线电话0571-96600或直接联系车站进行预约，工作人员会根据出行需求做好服务对接，提供“最后一公里”的服务。