都市快报讯 最近，杭州地铁里两张“扶肩照”火了。两张照片分别拍摄于地铁三坝站和城站站。照片里，几位视力障碍人士手扶在前方辅警和地铁工作人员肩膀上乘车。有网友评论：“这个小小的动作，体现了一座城市的温暖。”

三坝站那张照片发生在8月16日下午。地铁公安杜甫村站派出所辅警安毅回忆，当时他和队员龙杨平在站内巡逻，突然注意到客服中心前方有三位乘客不停徘徊，神色紧张。上前询问，三人中有两位是视障人士，因为残疾证更换没有随身携带，无法换取免费车票，来客服中心求助。

安毅立即与站务员沟通，还掏出手机协助他们调取了电子残疾证。听他们说要去善贤，然后换3号线，安毅和同事提出陪同去站台乘车，他们微微侧过身，让两位视障乘客的手搭在自己肩上，四个人形成一个小小的方阵，穿过闸机，乘垂梯下行，直到目送乘客安全上车。路上还通过对讲机联系好善贤站工作人员。

自2018年起，杭州地铁就推出无障碍“预约服务”，乘客搭乘地铁出行遇到不便，可拨打热线电话0571-96600或直接联系车站进行预约，工作人员会根据出行需求做好服务对接，提供“最后一公里”的服务。