都市快报讯 网友“结个伴”发帖：交付才两年的房子，电梯居然会掉下去，物业说是正常的，还好没人员伤亡。

记者了解到，橙友反映的小区，位于西湖区留下街道。橙友“结个伴”告诉记者，事情发生在8月25日晚上8点前后，是邻居碰上的，就发在了业主群。

26日下午，记者前往现场核实。事发电梯位于小区3幢，该幢楼仅有一个单元，两部电梯。

业主陈女士（化名）告诉记者，事发时，一位外卖小哥正在电梯里，“我们邻居说，她看到那个电梯故障了，里面有一位外卖小哥，吓得两腿发软。”

“当时我们就去物业了，但是物业说，这个情况是正常的。”叶女士表示，她不认可这样的说法，“所以当时我们也叫了属地派出所和社区的工作人员来现场。”

业主陈女士告诉记者，事发后自己留意了一下电梯里的维保记录单，“我发现根本没有。”

26日下午，记者进入了3幢的一台电梯，看到楼层按键上方贴上了电梯维保信息卡，品牌是奥的斯，维保单位是奥的斯机电电梯有限公司。

橙柿直通车记者带着居民的疑问来到小区绿居物业的办公室，一位保安告诉记者，物业工作人员都去其他项目上了。

属地留下街道工作人员告诉记者，电梯坠落的情况是不存在的。

工作人员向记者展示了两段3幢西电梯的视频监控，第一段起始于2025年8月25日19时36分16秒，电梯位于地下一层，进来一位外卖小哥，在19时36分34秒时，外卖小哥发现电梯停止运行，此时电梯显示屏显示电梯位于1楼，随后显示屏上显示楼层的数字消失，外卖小哥按下紧急按钮呼叫救援。

电梯突发故障

第二段视频里，2025年8月25日19时57分22秒，电梯门从外侧打开，工作人员接过外卖小哥手中的餐，帮助外卖小哥从电梯里爬出来。

工作人员救援外卖小哥

街道工作人员还向记者出示了5月至8月的奥的斯电梯维保记录单，记者看到，每张单子均有时间落款，也有服务技师签字与安全管理人员签字。

“社区工作人员询问了物业，维保时间是半个月一次，都按规定时间进行维护保养，当时是电梯停在2楼了导致困人，按规定半小时内赶到现场。”街道工作人员表示，25日事发后，物业5分钟内就到达现场进行援救，对电梯也进行了检修，机械上没有发现问题，是电梯的偶发性故障，询问了被困的外卖员，对方表示也无大碍。

“为了保障居民的正常安全出行，属地社区也会督促物业加强对电梯等特种设备的日常巡查，发现异常立即联系相关维保单位，并且要求物业建立巡查台账，及时拍照记录，对该按规定时间张贴的相关公示报告需要及时张贴，确保业主的人身安全。”街道工作人员说。