“在小哥学院，我不仅掌握了专业知识、提升了实操技能，更找到了清晰的职业路径，现在工作和生活都更有底气了。”8月26日，在浙江开放大学举办的西湖区建设新就业群体友好社会推进会上，骑手陆书霞发出感慨。

陆书霞没想过，已经30多岁的自己，肩负工作和家庭的重担，竟然还能在学业上获得深造机会，这一幸运来源于西湖区针对新就业群体开展的“小哥学院”。她是“小哥学院”2022年第一批学员，就读过程中多次获得奖学金，参与全省大学生创新大赛获金奖，加入小哥学院党支部，工作也从饿了么一线外卖员转岗到行政岗位，在小哥学院收获了知识技能，改变了人生。

2021年，杭州西湖区和浙江开放大学联合打造“小哥学院”，为快递员、外卖员、网约车司机、货车司机、网络主播等新就业群体提供免费学历提升机会。“小哥学院”党支部书记黄斌介绍：“学校不仅设置可以通过手机观看的学习课程，更对入学小哥给予学费减免的优惠，四年来，‘小哥学院’累计招收学员157名，其中33人顺利毕业，6人实现岗位晋升。西溪街道还在“小哥学院’学历提升的基础上开设了以技能培训为主的‘三新学堂’，累计开设30个班，服务新就业群体3400人次。”

除了开设“小哥学院”和“三新学堂”，推进会现场还推出新就业群体友好社会建设十大标志性成果，新兴领域“两个覆盖”到暖“新”服务连片成网，“两司”群体破题开局、打造优质网络文明直播间……一项项务实举措勾勒出西湖“友好图景”。

“活跃在西湖区‘两员两司一主播’3.3万人，平均每天收到新就业群体诉求40余件。”为了回应一个诉求、解决一类问题，在现场，全省首个“新就业群体诉求服务中心”启用，通过线上AI智能归集至线下专窗对接，从“小事快办”到“闭环到底”，真正让“民呼我为”落地生根。

去年以来，西湖区以党建为引领，让新就业群体从组织认同、暖心服务、权益维护等方面感受来自西湖的温情——41个党支部、27个群团组织扎根一线，2万多名新就业群体有了“娘家人”；289个暖蜂驿站、35个优惠食堂织就“15分钟服务圈”；建成“六大友好单元”953个，1123名小哥加入“你是我的眼”志愿服务队，诠释“把城市当家”的归属感。

在为新就业群体筑起温暖港湾的同时，双向奔赴的暖心故事也在西湖大地时有发生——2024年1月，听障骑手陈亚非在配送途中拾获装有16余万元现金的包，面对巨额财物，他妥善完成送餐后立即将包送至派出所，物归原主。从业期间，他还曾拾获并主动归还多部贵重手机。女骑手祝玫妹从2002年至今，累计献血96次，献血总量达24300毫升，带动越来越多的骑手、亲戚和朋友加入了无偿献血的队伍。今年春节期间，快递员王栗在蒋村街道诚园社区发生的火灾中冒险翻窗救火，成功控制了火势蔓延，为后续救援赢得宝贵时间。

依托新就业群体走街串巷职业优势，目前已有1123名新就业群体志愿者加入特色服务队，累计上报有效线索 700余条，参与防汛抗台、应急救援等志愿服务达4000 余人次，多人获评“杭州市见义勇为义士等荣誉。