都市快报讯  给机器人看一看商品，就能知道价格。再打开手机扫一扫，就可以支付。

最近，一则机器人在西湖边“练摊”的视频火了——视频中的机器人迈着机械步、戴着“黑墨镜”，个子虽然不大却机灵得很，还能熟练地和游客对话、收款，吸引了大量游客驻足围观。

机器人“练摊”

是传统市集的一次探索

这个在西湖边“练摊”的机器人，名叫“小杨”，视频中是它第一次在西湖边的湖畔有艺市“试岗”。

上岗首日，“小杨”便承担起市集客服工作——当你咨询商品的价格或者品类，“小杨”能够快速给出准确答案。当你打开手机支付，“小杨”也能扫描二维码进行收款。

除此之外，“小杨”还“抽空”分担了一些景区咨询导览服务工作，当游客对景区分布感到迷茫时，“小杨”能通过清晰的语音播报，详细介绍沿途各个景点的特色与历史文化背景。

现场，“小杨”根据实时的景区人流量数据，灵活推荐路线，帮助游客避开拥堵区域，节省游览时间，让游客在欣赏西湖美景的同时，感受到科技带来的便捷与高效，大大提升了游客的游览体验。

“凭借大的数据库与算法，‘小杨’能够快速响应顾客咨询，解答常见问题。”湖畔有艺市商业管理有限公司相关负责人表示，此次“试岗”的“小杨”，是杭州湖畔有艺市商业管理有限公司与泛嘉科技的一次探索性联动，双方尝试运用AI大模型思考在传统市集管理中的多元应用场景的可能性。

能文能武

有望在市集管理中发挥潜能

湖畔有艺市是西湖边的常态化特色市集，位于湖滨路步行街西湖音乐喷泉沿线，主营文创、非遗、手作等各类有趣好玩的文化产品。

自2023年开市以来，市集逐步建立起一套较为规范的制度化管理体系。

“目前，我们在商户准入环节中主要依靠人工客服对照现存品类库进行初选，并人为判断商户是否符合市集进场标准以及是否触达品类上限。”湖畔有艺市商业管理有限公司相关负责人介绍，这项工作看似简单，实则需要高度的专注与精准判断，任何一点疏忽都可能影响市集的品类布局与整体运营。

在日常经营管理中，针对“商户违规经营”的巡查工作，更是耗费大量人力、时间与精力。

“但机器人在商户管理方面展现出了巨大潜力。”该负责人表示，除了“客服”工作，机器人有望协助管理方进行商户准入的初步筛选，通过数据分析快速匹配品类需求，为人工决策提供有力参考。在日常巡查中，借助图像识别与数据分析技术，机器人可实时监测商户经营行为，及时发现超范围经营等问题，大大减轻了管理人员的工作负担。

据悉，首日“试岗”所需的技能，“小杨”只用了数小时便完成了学习。

机器人会不会“抢人类饭碗”？

视频下，有网友担心：“原本还说失业了去摆摊，现在看来摆摊也要和机器人‘竞争上岗’了。”

也有网友持乐观意见：“以后摆摊都不用自己吆喝，雇个机器人上班，自己只管玩就行。”

机器人会不会“抢人类饭碗”？

湖畔有艺市商业管理有限公司相关负责人表示，尽管人工智能能够高效处理大量复杂性的数据分析工作，但在一些需要情感沟通、灵活应变与人文关怀的场景中，市集工作人员的优势依然无可替代。

例如，面对商户、消费者等的特殊需求时，管理人员的同理心与经验判断能够更好地化解矛盾、满足需求，维护市集和谐营商氛围。他认为，科技能够提升管理效能，但目前无法很好地拿捏人性化管理尺度。

在科技飞速发展的今天，如何充分发挥科技优势赋能产业发展，同时掌握好人性化管理的温度，是各行各业都需要深入思考的课题。正如湖畔市集管理团队所言，或许在不久的将来，人工智能能够帮助他们从烦琐的事务中解放出来，将更多精力投入到提升市集品质、优化市集氛围营造、深化游客互动体验及优化人性化管理的深度工作中去。