2月3日（大年初六），天未完全破晓，兰州城还在沉睡，寒风如一头猛兽，在大街小巷横冲直撞。出门赶路人呵出的气瞬间凝成一团团白雾，又迅速消散在冰冷的空气中。G3258列车长周慧钰班组同事及乘警张海峰，便在刺骨的寒冷中急匆匆地踏上由兰州西开往上海南的列车。

出车前：冒着寒冷登车 想到与乘客同事一起过年很暖

周慧钰紧了紧身上的制服，试图抵御凛冽寒风，眼中却透着坚毅与执着。这是她今年春运期间的第五个班，年三十和大年初一都在高铁上——年三十，她在上海南到兰州西的列车上，陪伴着归心似箭的旅客们；大年初一，又马不停蹄从兰州西驶向上海南，开启新一段旅程。今年春运，也是她担任列车长的第一个春运，每一个细节她都不敢有丝毫懈怠。周慧钰和许多列车长一样，行事干练，雷厉风行，举手投足间透着专业与沉稳。但她脸上那对和微笑如影随形的小酒窝，总会在不经意间绽放，仿佛能驱散冬日的严寒，让所有旅客印象深刻、难以忘怀。

乘警张海峰本次值乘的G3258次列车，是他今年春运期间第四趟勤务、第19个车次。年三十和大年初一，张海峰正乘着G3258次和G1442次列车，驰骋在从西北到东南、从杭州到长沙的铁路线上。这是他在车上度过的第一个春节，也是他连续不在家过的第三个春节。万家团圆的日子里，他内心五味杂陈，既充满失落，又带着一丝感动。失落的是，家里那张温暖的团圆桌上，又为他留下了一只碗，碗里还盛着一块冒着热气的红烧肉，那是家人对他满满的牵挂与思念，而他能给亲人留下的，却只有无尽的等待。

张海峰说，除夕夜他和同事一起聚在由两个行李箱拼成的“年夜饭桌”前，桌上摆满大家自带的美食及单位送来的爱心年夜饭，大家围坐在一起，脸上洋溢着的笑容，车厢里充满了家的温暖。

发车后：多次提醒也阻挡不住小“事故”的发生

当天7点17分，G3258次高铁缓缓驶离兰州西站，如一条灵动的银龙，在铁轨上欢快地奔腾。

乘警张海峰，身姿挺拔，迈着稳健的步伐，开始逐个车厢进行例行的安全提醒。他身高一米七二，皮肤透着常年在外奔波的黝黑，身形敦实，一看就是个踏实可靠的人，一开口，洪亮的声音便在车厢里清晰地回荡开来。

“各位旅客朋友，大家好！我是本次列车的乘警张海峰。感谢大家选择这趟列车出行，占用几分钟时间，给大家做安全提醒。”

“咱车厢里肯定有不少朋友是烟民，平时烟瘾比较大。我特别理解大家烟瘾上来的感觉，可咱这车厢是个密闭空间，人员多，一个人抽烟，烟雾很快就会弥漫整车厢，会给其他乘客，尤其是老人、小孩和孕妇带来极大的困扰，最重要的是，吸烟还会引发极大火灾隐患……希望爱抽烟的朋友克制一下，忍一忍。一起努力，为彼此营造一个温馨又舒适的乘车环境……”

“车厢人多拥挤，空间相对狭小，大家一定要多留个心眼，妥善保管好自己的贵重财物。春节刚过，很多朋友随身都有或多或少的现金红包，不管是手机、钱包，还是其他重要物品，大家都要时刻留意，不要给不法分子可乘之机，避免遭受不必要的经济损失。”

“大家的行李箱里，装的都是父母精心准备的家乡特产，亲朋好友赠送的暖心礼物，承载着满满的关爱和牵挂，分量可不轻，大家存放和拿取行李箱的时候，一定要格外小心谨慎。一个不小心，行李箱滑落砸到其他乘客，那就麻烦了，咱们相互多提醒着点，确保每个人都能平平安安地到达目的地。”

“前方站点下车旅客较多，大家下车前一定要仔细核对好自己的行李背包。尤其是那些相似度很高的黑色双肩包，稍不留意就容易拿错，既别错拿了别人的东西，给人家添麻烦，也别把自己的行李遗漏在列车上，造成不必要的损失……”

这语重心长、细致周全的安全提醒，从起点到终点，张海峰要不厌其烦进行5次，每次都要到8个车厢去讲。张海峰说，这是每位乘警按照勤务标准开展列车治安巡视清查的作业。晚上到杭州西站，记者发现，张海峰的微信步数累计17869步，约11公里。

在乘警张海峰忙着履行自己职责时，列车长周慧钰也没停歇，她挨车厢检查规范行李架上的行李。她的眼睛搜索着，手也不闲着，冒头不规范的行李，那双看似娇小柔嫩的纤手瞬间力大无穷，多重的行李，都变老实了。除规范行李外，她的眼睛还要担负另一项重要任务，寻找需要照顾的特殊重点旅客。

6号车厢的三口之家吸引了她的注意力，一对中年夫妻，脸上挤满了忧虑，坐在他们中间的5岁小女孩，似睡非睡，脸色苍白。“女儿发烧了！”爸爸肯定解答了周慧钰的疑惑。她俯身将脸凑近小女孩的额头贴了下。果断用对讲机招呼乘务员提药箱来。得知孩子有药物过敏史后，她熟练地从药箱拿出退烧贴，并在一堆药品里找出一盒外塞退烧药。

半小时后，体温计显示，女孩温度仍是38.4摄氏度，她又和孩子父母一起对小女孩进行物理降温。女孩体温终于有所回落。

此时，周慧钰手中的对讲机再次响起：有旅客在西安北下车时落下一个黑底白花双肩包，包里有一封书信，一些化妆品等，包主人是刚上班的一个女孩。按照工作程序，周慧钰登记了物品清单，然后联系下站对接工作人员，与乘警一起将包交河南灵宝西站工作人员，由铁路部门交还女孩。

尽管列车长和乘警反复提醒大家保管好随身携带的物品，但是，在这趟列车上，还是先后发生了两起错拿行李的事情。16点07分，兰州西上车的小伙在合肥站快要下车时发现，自己的银灰色行李箱不见了，箱内除价值上万的相机和一台华为笔记本电脑外，还有一些一再强调又不愿意说的重要物品。奇怪的是小伙脚下就放着一个银灰色行李箱。但这只是别人的行李箱。

幸好周慧钰经验丰富、反应快速，在列车停靠合肥站的前五分钟，找到了被错拿的箱子。等两个行李箱摆一起时，众人惊呼一模一样。错拿者接连感谢，因为他的行李箱里的物品都是他给家人和同事精心准备的东西。

人物故事

A.列车长周慧钰干好工作自有一套本事

说起帮乘客找东西，周慧钰的眼睛透出了一束亮光。

1月29日有名女乘客上车以后说自己一个小包丢在淮南南站，包里有六千元现金，她还要到合肥南中转去安庆。见女士急得不行，周慧钰先安抚她，再引导乘客打12306在车站查找她的包，然后迅速联系车站，淮南南站到合肥南站50分钟的行程内，旅客已接到电话，她的小包找到。当天下午，女士来电感谢周慧钰。

趁着稍许空隙，周慧钰告诉记者：“我以前的爱好就是下车后抓紧补觉，现在增加了个爱好——学医，尤其是常见病的简单应急治疗。不学不行啊，有时候广播寻医，一个医务工作者都没。”

原来，前段时间周慧钰值乘时，也遇到过小朋友发烧的事情。孩子三四岁的样子，她在巡查车厢时看到小孩裹着一件大人的黑色羽绒服，红红的脸蛋和嘴唇，一测体温39摄氏度。她随行的家属有七八人，唯独妈妈不在身边，爸爸不知如何是好，其他家属亲友主张撑到终点站再去医院。可是，到终点站还要10小时。周慧钰当即决定广播寻医。车上有一名做护士的乘客，她初诊后建议立即下车治疗。在众人合力劝说下，孩子爸爸才犹犹豫豫下车去医院。

1号车厢的乘务员小董说，年前周慧钰跟她交代工作任务时，对讲机里就传来了求助：一名女乘客伤口裂开了。到场一看，女乘客刚生产完不到一个月，一个人拖着两大行李箱出远门。她靠在座椅上痛哭“自己站不起来，腿上没知觉，想上厕所”。众人合力想将她扶起却扶不动，她又猜测是不是剖腹产伤口裂开。广播寻医后，列车上没有从事医护人员的乘客。此时，女乘客更着急了，哭着说“手术打麻药的医生说她脊柱是弯的、可能会瘫痪”。乘务人员和周边旅客轮流安抚她的情绪，周慧钰紧急联系下一个停靠车站联系120。列车停靠时，120已在站台上等候了。次日女乘客已无大碍。

“我车长还是个做思想工作的高手！”小董一脸自豪。去年12月的一天，周慧钰接到一个通知，有个16岁的小姑娘离家出走，身上带了一万元现金。周慧钰找到小姑娘得知，她与父母发生矛盾、不想上学，在网上认识的男网友让她到杭州打工，说工资高且房子已经租好，就等她一起过美好的二人世界。她和父母在一起很压抑，这一次想证明自己长大了……

亲朋好友的劝说，周边的旅客的提醒，小姑娘就是听不进去。后来，周慧钰将她带到1号车厢的一个安静处。半小时后，小姑娘竟然同意回家了，在杭州西站下车被哥哥接回。

B.乘警张海峰开启了充满挑战与机遇的第二年

张海峰说，2024年对他来说是充满机遇与挑战的一年。之前，他在南昌铁路公安局高安车站派出所，一直和家人过着两地分居的生活。

2024年，他的工作岗位调整到杭州乘警支队乘务五大队。但是，他发现自己在乘警工作方面的业务能力及综合素养还有所欠缺，跟不上步伐，在支队及大队领导的悉心指导下，同事们无私帮助下，他用最快的时间熟悉本岗位职责，勤勉尽责，扎实工作，较好地完成各项基础工作以及安保任务，实现了个人能力和综合素质的显著提升。近半年以来，他先后查控处理动车组列车吸烟警情3起，失信人员冒用他人身份证件警情2起，点对点查控重点人员20余人，处理旅客纠纷3起，为旅客寻回遗失物品5起。在每一组数字，处理每一起案事件的背后，都是对全心全意为人民服务这一根本宗旨地践行，都是认真负责，全面、高效完成工作任务的具体体现。

春运返程高潮持续。周慧钰及张海峰，他们依然带着对家人的愧疚与思念，对工作的热爱与赤诚，为旅客出行保驾护航，书写属于他们的春运故事。